CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 統(tǒng)一通信（Unified Communications）于1990年代首次出現(xiàn)，它是語(yǔ)音電話和電子郵件等不同技術(shù)激增的產(chǎn)物，該技術(shù)與電話和計(jì)算機(jī)集成在一起以提供一個(gè)單一的消息傳遞系統(tǒng)。

　　然而，僅在最近十年中，隨著包括即時(shí)消息傳遞在內(nèi)的通信渠道的增長(zhǎng)，統(tǒng)一和云通信發(fā)展成為明顯趨勢(shì)。

　　現(xiàn)在，對(duì)于全球企業(yè)而言，統(tǒng)一和云通信已成為日常工作的重要組成部分。它支持靈活，經(jīng)濟(jì)高效的通信，以及"在家工作"的普及。

　　在我們結(jié)束十年并開(kāi)始另一個(gè)十年的時(shí)候，現(xiàn)在是反思迄今為止統(tǒng)一通信的發(fā)展，其挑戰(zhàn)和機(jī)遇以及未來(lái)前景的好時(shí)機(jī)。

　　作為一個(gè)行業(yè)，我們離傳統(tǒng)電話的完全轉(zhuǎn)變還遙遙無(wú)期。傳統(tǒng)電話系統(tǒng)仍然以比我們預(yù)期更大的百分比存在著，以及很多企業(yè)僅通過(guò)SIP連接其現(xiàn)有電話系統(tǒng)而不進(jìn)行完全過(guò)渡。我之所以這樣說(shuō)是因?yàn)椋�作為一個(gè)行業(yè)，我們未能將"云"的固有優(yōu)勢(shì)傳達(dá)給最終用戶。

　　在已經(jīng)取得的進(jìn)步方面，今天，統(tǒng)一通信與云交織在一起，以支持靈活，經(jīng)濟(jì)高效的業(yè)務(wù)通信。從通話和電子郵件到網(wǎng)絡(luò)聊天，視頻，WhatsApp和Twitter，所有這些都在一個(gè)托管的云平臺(tái)上，這是最佳的統(tǒng)一通信。云、數(shù)據(jù)和語(yǔ)音之間的無(wú)縫集成確保了更好的協(xié)作，可擴(kuò)展性，可訪問(wèn)性，高效率和更多。

　　這種方法使人們可以在任何設(shè)備上隨時(shí)隨地訪問(wèn)協(xié)作通信工具。

　　我要說(shuō)的是，統(tǒng)一通信可以解決的關(guān)鍵挑戰(zhàn)是管理部分的簡(jiǎn)單性。傳統(tǒng)電話需要技術(shù)工程師，并限制了可用的現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)知識(shí)的數(shù)量，而統(tǒng)一通信則使IT經(jīng)理可以對(duì)電話系統(tǒng)進(jìn)行全面的自助服務(wù)控制和實(shí)時(shí)更改。我們還看到我們的大型客戶希望將其通信技術(shù)從不同的站點(diǎn)統(tǒng)一到位于云中的中央產(chǎn)品中。

　　此外，用戶已達(dá)到其當(dāng)前電話系統(tǒng)的最大功能，并且他們希望集成增加更多的功能，例如越來(lái)越多的用于直接消息傳遞的社交媒體--公司和消費(fèi)者現(xiàn)在都可以將不同的通信方法集成到單個(gè)環(huán)境中。

　　過(guò)去，我們一直在掙扎的地方是那些僅由IT經(jīng)理運(yùn)營(yíng)，很少有其他部門(mén)負(fù)責(zé)人投入的項(xiàng)目。相反，當(dāng)我們能夠與組織中的關(guān)鍵利益相關(guān)者進(jìn)行交流以確保我們了解他們的要求，然后我們能夠提供一種針對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域定制功能的解決方案時(shí)，它的效果就非常好。

　　為了找到適合客戶的價(jià)格/功能組合，擁有關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)件非常有用，例如基于標(biāo)準(zhǔn)可交付成果的固定月費(fèi)的提案以及能夠靈活滿足特定客戶需求的功能。固定的方案無(wú)法提供任何靈活性，而完全定制的解決方案將非常昂貴，并且可能會(huì)遭受與已建立的服務(wù)體系沖突的困擾。

　　與先前在PBX基礎(chǔ)架構(gòu)上的支出相比，很難證明ROI。但是，組織可以靈活地使用云通信，以最大程度地從以前的投資中獲得回報(bào)，同時(shí)也可以將云通信逐步引入他們的團(tuán)隊(duì)。

　　從公司文化的角度來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)同對(duì)于確保新產(chǎn)品和服務(wù)得到整個(gè)公司的全面采用至關(guān)重要。

　　我們不再將電話視為唯一的通信方法，因此，不同通信渠道的增長(zhǎng)意味著擁有將這些渠道整合在一起的能力比以往任何時(shí)候都更加重要。沒(méi)有它，業(yè)務(wù)溝通將變得笨拙，復(fù)雜和混亂，從而影響客戶體驗(yàn)。云通信使事情變得簡(jiǎn)單--全部集中在一個(gè)界面上，例如使所有社交媒體都在一個(gè)界面上運(yùn)行。

　　在WLR停止銷售之前，企業(yè)將從完全遷移到云通信中受益。

　　否則，隨著通信需求的發(fā)展，他們可能會(huì)面臨混亂的局面。這種混合資產(chǎn)將增加復(fù)雜性，并最終使遷移到完全基于云通信的基礎(chǔ)架構(gòu)變得更加困難。

　　此外，隨著我們?cè)?023年停止WLR的停售并在2025年退出WLR，組織將需要一個(gè)整體的統(tǒng)一通信策略。這意味著，隨著組織采用簡(jiǎn)化的方法來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天，回呼，電子郵件，推特和WhatsApp，統(tǒng)一通信（越來(lái)越多地托管在云中）的使用量將會(huì)增加。

　　作者：Zen Internet網(wǎng)絡(luò)和通信總經(jīng)理James Albiges

　　原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/unified-communications-trends-challenges-and-opportunities/