為了進一步增強其功能，多年來，Genesys已收購了許多公司，包括Select IBM資產，員工績效技術和社交媒體分析提供商。如今，Genesys擁有一套涵蓋PureCloud，PureConnect和PureEngage的端到端聯絡中心工具套件。
在本文中，我們將更詳細地研究Genesys PureCloud。
Genesys PureCloud內部
Genesys PureCloud是基于云的聯絡中心應用程序，非常注重客戶體驗質量。它易于安裝，高度可擴展，并且可以適應各種業(yè)務場景。該解決方案基于Genesys獨特的云技術，該技術利用AI和SaaS簡化了聯絡中心的管理。
現在，讓我們回顧一下Genesys PureCloud的功能以及它們如何幫助聯絡中心更好地發(fā)揮作用：
- 呼叫處理--Genesys PureCloud涵蓋標準呼叫要求，包括自動呼叫分配（ACD）狀態(tài)可視化，呼出撥號，音頻會議，呼叫記錄，云IPPBX和視頻呼叫。所有這些都打包到一個現代且簡約的用戶界面中，使Genesys PureCloud真正成為下一代產品。
- 績效分析--Genesys PureCloud隨附了許多開箱即用的分析報告，例如語音分析，監(jiān)督分析，通話質量等。
- 全渠道集成--Genesys PureCloud的靈活集成使其在當今擁擠的呼叫中心市場中脫穎而出。您可以在單個集線器上整合SMS，電子郵件，語音甚至社交媒體上的通信。座席可以從一個平臺無縫切換到另一個平臺，與客戶進行對話而不會錯過任何機會。甚至有人認為Genesys PureCloud在這方面與CRM工具一樣好。
- 勞動力管理--除了可以使用內置的協作工具為員工提供支持之外，您還可以輕松地確定優(yōu)先級并將服務請求分配給合適的座席。例如，座席可以在Genesys PureCloud平臺內共享屏幕，發(fā)送文件和舉行會議。還有一個專用的勞動力管理模塊，可讓您監(jiān)視計劃的遵守情況，休假請求和任務分配。
- 安全性--聯絡中心每天處理大量的敏感客戶信息。這使任何基于云的聯絡中心解決方案都必須具備強大的安全性。在這方面，Genesys PureCloud滿足了GDPR和HIPAA的要求，以及PCI DSS（安全IVR）和PCI DSS（安全暫停）工具。
- 微服務架構--Genesys PureCloud建立在獨特的微服務架構之上，該架構將解決方案分解為數百個模塊化服務。這意味著一項服務的失敗不會對整個解決方案產生影響，從而確保您可以正常開展業(yè)務。
為什么Genesys PureCloud與眾不同
Genesys PureCloud有很多優(yōu)勢。首先，其以經驗為主導的經營原則在當今以客戶為中心的經濟中具有重大優(yōu)勢。Genesys希望幫助您為客戶提供卓越的服務質量，并提高收益。其次，Genesys已與AWS合作，在全球范圍內提供地理冗余--有效地為您的聯絡中心提供災備保護。最后，呼叫管理，CRM和HR的巧妙結合對于希望整體改善其結果的中型組織尤其重要。
我們發(fā)現Genesys PureCloud的全渠道集成在創(chuàng)建無縫的客戶旅程，通過電話，電子郵件，聊天，社交媒體或以上所有方式進行交互時非常有效。我們認為，這對于企業(yè)希望彌合聯絡中心和CRM之間的鴻溝至關重要。
我們的想法
Genesys PureCloud即開即用，帶來了一個簡單易用的UI。其類似于社交媒體的導航，嵌入式聊天和協作功能可提高座席的參與度和工作效率。如果您正在尋找一種可以將幾乎所有事情都做得很好的解決方案，請查看Genesys PureCloud。而且，它的價格極具競爭力，每位座席每月53英鎊，這一事實無疑會有所幫助。
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