CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 本月初，在InfoComm 2018年大會(huì)上，筆者榮幸地出席了互動(dòng)多媒體與協(xié)作通信聯(lián)盟（Interactive Multimedia & Collaborative Communications Alliance）的新興趨勢(shì)日，主題是AV即服務(wù)，簡(jiǎn)稱（AVaaS），AVaaS = Audio/Video as a Service。起初，筆者認(rèn)為這是一個(gè)簡(jiǎn)單的話題……這僅僅是一個(gè)純粹的會(huì)計(jì)伎倆，從AV設(shè)備的購(gòu)買到AV設(shè)備的租賃。但這種想法大錯(cuò)特錯(cuò)了！

　　在為這次會(huì)議準(zhǔn)備的時(shí)候，筆者采訪了他的朋友和聯(lián)系了供應(yīng)商、集成商和用戶，意識(shí)到AVaaS不僅僅是更靈活的支付方式。AVaaS致力于將集成商/客戶關(guān)系從設(shè)備供應(yīng)商升級(jí)為生產(chǎn)力/工作流合作伙伴。換句話說，AVaaS的故事包含了更多的內(nèi)容，與改變我們工作方式的更大趨勢(shì)以及對(duì)AV社區(qū)的新期望緊密相連。

　　推動(dòng)轉(zhuǎn)向AVaaS的一個(gè)主要趨勢(shì)是硬件制造商的創(chuàng)新水平。雖然今年廠商沒有展示任何真正改變游戲規(guī)則、革命性的新產(chǎn)品，但我們看到的不僅僅是漸進(jìn)式的改進(jìn)。例如，設(shè)備變得越來越智能。例如，攝像機(jī)不僅僅是高像素的計(jì)數(shù)，而且是“智能框架”，它是根據(jù)會(huì)議參與者在房間里的位置自動(dòng)調(diào)整/傾斜/縮放的能力。

　　這是非常酷的東西，會(huì)對(duì)會(huì)議體驗(yàn)產(chǎn)生巨大的影響。但是，企業(yè)面臨著一個(gè)艱難的選擇：是現(xiàn)在就購(gòu)買這些智能設(shè)備，還是等到這種技術(shù)的第二代到來？

　　供應(yīng)商正在盡最大的努力保護(hù)最終用戶企業(yè)，他們?cè)谲浖�上做了大量的開發(fā)工作，他們可以推出更新房間設(shè)備。這種方法在某種程度上有所幫助。由于軟件的更新，你的會(huì)議室攝像機(jī)、麥克風(fēng)、投影儀、觸摸屏等等，現(xiàn)在可能都比你買的時(shí)候好用。但這種保護(hù)只能延伸到這里。明年將出現(xiàn)更強(qiáng)大的芯片和更好的硬件設(shè)計(jì)。供應(yīng)商將擁有更強(qiáng)大的新硬件產(chǎn)品，而擁有當(dāng)今硬件的企業(yè)將感到落后。

　　在新硬件上保護(hù)客戶不害怕錯(cuò)過（FOMO）對(duì)集成商來說是一個(gè)很大的激勵(lì)因素，可以改變他們的整個(gè)銷售模式，但這并不是AVaaS故事的唯一部分。從歷史上看，集成商曾將供應(yīng)商的硬件轉(zhuǎn)售給客戶。業(yè)務(wù)協(xié)作設(shè)備是復(fù)雜的，企業(yè)AV/IT團(tuán)隊(duì)需要專家?guī)椭鷣頌樗麄兊臅?huì)議室選擇和獲得正確的系統(tǒng)。如果今天的AV/IT團(tuán)隊(duì)不再因?yàn)锳VaaS而承受購(gòu)買決策的壓力，他們可以將關(guān)注點(diǎn)從產(chǎn)品規(guī)范轉(zhuǎn)移到工作流實(shí)現(xiàn)。

　　在最后一句話中有很多東西需要展開。

　　許多與會(huì)者，包括客戶和集成商，都告訴我他們已經(jīng)開始了這個(gè)旅程。他們都說最令人興奮的部分，以及我的演講中他們真正相關(guān)的部分，是關(guān)于從轉(zhuǎn)售產(chǎn)品到啟用工作流的討論。新的“千禧年工作流程”不僅僅是為千禧一代準(zhǔn)備的。我們必須熱情地支持新的項(xiàng)目/團(tuán)隊(duì)工作方式，以及新的期望的工作/生活平衡，或者看著我們最好的人才離開去更環(huán)保的地方。這意味著改變我們的工作空間，以確保在一個(gè)自然的、舒適的、協(xié)作的體驗(yàn)中容易和持續(xù)地獲得項(xiàng)目材料和團(tuán)隊(duì)成員。但不要指望找到一個(gè)適合所有人的“工具箱”來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)；你需要在一個(gè)房間，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行定制。

　　這改變了集成商和客戶之間的基本關(guān)系。討論不能再以“嘿，讓我給你看最新的小發(fā)明，并解釋為什么你需要在你的500個(gè)會(huì)議室中各有一個(gè)。”現(xiàn)在的討論必須從“告訴我您的哪些團(tuán)隊(duì)正在使用這個(gè)空間，并讓我了解他們的工作流程開始。然后我們可以引入一些工具來設(shè)計(jì)一個(gè)空間，讓他們能夠按照自己真正想要的方式工作。”

　　這種轉(zhuǎn)變改變了集成商期望的專業(yè)技能的性質(zhì)。他們知道如何為最新的房間控制面板編程是不夠的。他們需要了解各種團(tuán)隊(duì)工作流和會(huì)議風(fēng)格的動(dòng)態(tài)，以便在自定義的基礎(chǔ)上支持當(dāng)今的工作團(tuán)隊(duì)。

　　每個(gè)人都將從轉(zhuǎn)向AVaaS中受益。供應(yīng)商將有更多的保證，下一代硬件將通過現(xiàn)有的AVaaS合同在客戶地點(diǎn)安家落戶。最終用戶組織將不再有FOMO，與他們的集成商建立更好的關(guān)系，集成商的角色從銷售人員轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)力促進(jìn)者。即使是集成商也會(huì)受益，盡管他們必須在短期內(nèi)努力改變他們的商業(yè)模式。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，通過經(jīng)常性的服務(wù)合同，集成商的收入將比他們目前的模式更加穩(wěn)定和可預(yù)期。在與InfoComm與會(huì)者討論AVaaS四天之后，筆者得出的一個(gè)重要結(jié)論是，它比單純的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變有趣得多。這不僅僅是會(huì)計(jì)部門需要擔(dān)心的問題。這是關(guān)于把AV行業(yè)的角色從技術(shù)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ髁魍苿?dòng)者。這樣做的結(jié)果將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出提高我們的AV設(shè)備的投資回報(bào)率。我們可能是團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力新時(shí)代的催化劑，這是真正令人興奮的事情。

　　作者：David Maldow

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