21世紀初，大公司將客戶服務部門轉移到海外。勞動力成本更低，而且在某些情況下，更優(yōu)秀的勞動力技能使得離岸呼叫中心對尋求削減成本的企業(yè)具有吸引力。
在印度、菲律賓和南非，這些地方都積極推銷自己作為離岸呼叫中心的目的地。印度尤其受歡迎，因為有大量的畢業(yè)生可以在呼叫中心工作，為技術支持電話服務提供更廉價和更專業(yè)的座席資源。
21世紀頭十年后期：反對離岸外包的聲浪日益高漲
離岸外包減緩了英國工業(yè)的增長。但很少有公司把整個客戶服務業(yè)務轉移到海外，到21世紀第一個十年的中期，反彈已經開始。客戶有時難以理解海外座席所說的英語。那些擁有大型離岸呼叫中心的公司，因為搶走了英國的工作機會而受到了媒體的負面報道。
在過去的三年中，一些公司積極宣傳他們的呼叫中心位于英國。NatWest在2007年發(fā)起了一項廣告宣傳活動，以確保客戶能與英國的座席交流，而不是在海外。一些公司還將客戶服務業(yè)務遷回英國。
呼叫中心已經成為30年來寶貴的商業(yè)設施。隨著最近社交媒體和技術的興起，可能會使呼叫中心成為由云計算連接的家庭作業(yè)人員的虛擬網絡，看來客戶服務正在迅速發(fā)展。
呼叫中心是重要的工作來源。正如Call Center Helper在2010年報告的那樣，來自ContactBabel的數(shù)據(jù)顯示，目前在英國有超過100萬人被聯(lián)絡中心雇傭。
同樣，在21世紀頭十年中期，平板等離子屏幕開始取代大的笨重的陰極射線管，如圖所示，這幅圖來自我們2005年對Connect2Cardiff呼叫中心的訪問。
