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呼叫中心在預(yù)測撥號器中文本到語音(TTS)的作用

2014-10-20 09:39:41   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):當(dāng)我們想到撥號器時,我們會想到在我們的耳機(jī)中的蜂鳴聲和在另一端的聲音。預(yù)測性撥號器為我們節(jié)省了時間,也省掉了不得不撥打一組號碼直到找到一個活生生的人的麻煩。

  事實上,這是外撥軟件最常見的用途之一。但它不是唯一的用途。

  當(dāng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和文本到語音轉(zhuǎn)換功能相匹配的時候,撥號器也可以用來提供客戶提醒服務(wù)。

  例如,Spitfire預(yù)測撥號器,附帶了文本到語音(TTS)功能,使撥號器提供自動留言服務(wù)。

  通過將文本到語音(TTS)功能與CRM系統(tǒng)相結(jié)合,撥號器能提供約會提醒、商品到貨通知、交貨通知、催收催繳、緊急警報,可能還有其他至今還沒有人想到的作用。

  這些信息是具有相當(dāng)隱私性的,這要感謝文本到語音(TTS)功能與CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫相結(jié)合之后所產(chǎn)生的能力。例如,給一個叫丹·約翰遜的人打電話,告訴他,他還欠200元未付,這筆錢早在四個月前就到期了,甚至告訴他根據(jù)他的具體情況,他可以選擇哪幾種付款方式。

  此功能既可與人實時通話或者在語音信箱中留言。

  利用文本到語音功能的撥號程序還有其他一些應(yīng)用,包括預(yù)先錄制幾種不同語言的信息,以便讓接收者聽到并理解信息內(nèi)容,還包括允許客戶通過系統(tǒng)安排和確認(rèn)預(yù)約等。

  撥號器可以顯著減少失約的情況,并且在大數(shù)據(jù)名單中發(fā)揮重要的作用。

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