2002年，告別工作了兩年的化肥廠，我只身北上，踏入通信的圈子。同年，IPO進入中國，主打中小企業(yè)市場。我和IPO的出道時間相差無幾，此后結(jié)下不解之緣，開始十余載的相伴之旅。
真正接觸IPO是在2005年，在國內(nèi)某運營商內(nèi)部客服中心項目中我第一次安裝IPO。這個客服中心，主要受理這家運營商內(nèi)部員工IT相關(guān)問題的報障，坐席分布在美惠、菜市口和望京三個辦公樓。當(dāng)時這家運營商的辦公電話系統(tǒng)采用Avaya Definity G3si，軟件版本很低，不支持分機的異地部署。IPO閃亮登場，我們推薦的方案是IPO 403加第三方中間件，坐席終端采用Avaya IP電話。
Avaya成熟的VoIP解決方案、運營商穩(wěn)定的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，貌似穩(wěn)操勝券、水到渠成。沒想到在測試階段就被澆了兩瓢涼水。IPO 403部署在美惠，菜市口和望京的IP話機死活注冊不上。兩邊互Ping IP地址沒問題、跑其他應(yīng)用也沒問題。運營商向來自信，壓根沒懷疑是他們的網(wǎng)絡(luò)，我需要定位故障原因，并提供分析報告。
那年頭，我對H.323協(xié)議略知一二，絕對談不上熟悉。在望京搗鼓了三天，絲毫不見起色。客戶對IPO的方案產(chǎn)生了懷疑，并下了最后通牒，我們還有兩天時間。真的束手無策了，坐以待斃嗎？關(guān)鍵時刻，王毅來了！那時王毅是Avaya廠家IPO產(chǎn)品的售后工程師。我倆各拿一個Hub在兩邊抓包測試，用了多半天時間，確認是網(wǎng)絡(luò)問題。拿著我們抓到的日志，和客戶的網(wǎng)絡(luò)工程師確認。他們排查了很久，給了我們一個震耳欲聾的答復(fù)：有一臺路由器不支持H.323協(xié)議，My God！ 調(diào)整網(wǎng)絡(luò)后，IP話機分分鐘就注冊到了IPO上。
如今王毅已是Avaya大師級人物，想必他不會忘記那段做消防隊員的歲月。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，VoIP應(yīng)用越來越廣泛，組網(wǎng)漸成主流。從早期的柯萊特3套IPO（2005年）、瑞泰人壽6套IPO（2006年），到近期的高朋團27套IPO（2011年）、華夏人壽一期108套IPO（2012年）。項目規(guī)模越來越大，遇到的問題越來越復(fù)雜，我對H.323的越來越熟悉。
最近幾年，還做過很多采用SIP協(xié)議的項目。比如有很多客戶大規(guī)模采用第三方SIP話機。2011年實施了第一個第三方SIP話機的項目，200門。當(dāng)時還沒有相關(guān)案例，心里相當(dāng)沒底。實施過程很順利，客戶對使用效果非常滿意。從方案設(shè)計階段的顧慮，到項目實施階段的從容，IPO使我信心倍增。隨后實施海鑫科金項目（600門）和中標(biāo)集團（500門）項目時，感覺得心應(yīng)手、游刃有余。除了SIP分機，還有很多SIP Trunk的應(yīng)用，比如IPO和Lync組網(wǎng)。經(jīng)過這些項目的歷練，對SIP協(xié)議有了更深刻的理解。
做過很多IPO項目，遇到過很多牛人。我記得2008年，在昆明實施過一個小型呼叫中心項目，那好像是國內(nèi)第二個IPO全套呼叫中心項目（第一個是王毅實施的中鐵快運項目）。這個項目涵蓋了CCC、Contact Store、Wallboard、UMS、VPN話機等IPO呼叫中心組件及UC功能。客戶老板是個年輕帥氣的英國小伙子，據(jù)說是子承父業(yè)。這位小老外對IT和通信非常精通，他讓我知道可以把IPO和國際SIP服務(wù)商互聯(lián)節(jié)省長途話費、可以利用國際DID號碼將世界各地的呼叫匯總到IPO。更難能可貴的是，他沒有居高臨下，沒有目中無人，他的謙遜沒有讓我感到任何困窘。
上面提到這些項目記憶猶新、歷歷在目，但讓我感觸最深的莫過于華夏人壽全國VoIP組網(wǎng)項目。從前期方案設(shè)計、售前支持、系統(tǒng)測試，到后期項目實施，我參與了其中的每個環(huán)節(jié)。
華夏人壽原來使用一套國產(chǎn)軟交換平臺，系統(tǒng)的穩(wěn)定性、呼叫處理能力都無法滿足客戶需求。我們推薦的第一方案是采用Avaya Aura解決方案，將原系統(tǒng)的SIP網(wǎng)關(guān)注冊到Session Manager，充分利舊，降低成本。C公司和一個國產(chǎn)品牌也是采用利舊的方案，但據(jù)客戶反應(yīng)，C公司已經(jīng)測試了一周，結(jié)果非常不理想，呼叫接通率慘不忍睹。客戶要求我們盡快安排測試。我和左（成）大師從下午4點開始，一直搞到晚上10點，雖然測試效果比C記要好很多，但依然達不到客戶要求。
相信很多人都知道最終的方案，總公司采用Avaya Aura，108個分公司（包括省分公司、單列市公司、中支公司）采用IPO，設(shè)備間VoIP組網(wǎng)，實現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一撥號方案。還很清晰的記得投標(biāo)時的情形，客戶要求下午三點到場，接近十點時才結(jié)束。對于我們來說，那七個小時是漫長的。道路是曲折的，結(jié)果是美好的，IPO中標(biāo)！
又一個難題出現(xiàn)了，客戶要求2個月完成108套系統(tǒng)的切割。切割工作不能影響業(yè)務(wù)，只能在非工作時間進行。全國一百多個點，大多數(shù)是地級市，很多地方交通不方便，比如內(nèi)蒙古鄂爾多斯、四川涼山等地方還沒通火車。不用說切割，就是到每個地方刻一個“到此一游”，都不是一件容易事兒。
毋庸置疑，這將是一場舉全公司之力進行的一場攻堅戰(zhàn)。綜合地理位置、交通環(huán)境等因素，我們把108個城市分成若干戰(zhàn)區(qū)，并在一張大號中國地圖上逐一標(biāo)注。同時標(biāo)注的還有城市間的行軍路線，整體戰(zhàn)區(qū)布局。將作戰(zhàn)任務(wù)詳細分配給了從全國抽調(diào)的15名工程師。看著地圖上的圈圈點點，我找到了沙場點兵的感覺。
我們的作戰(zhàn)方針是做好充分準(zhǔn)備、有條不紊、逐點突破。兩位久經(jīng)沙場的老工程師負責(zé)做離線配置模板。模板包括系統(tǒng)基本配置、組網(wǎng)路由等。每個省做一份模板，實施工程師根據(jù)模板為每個點做離線配置文件。為保證萬無一失，把所有設(shè)備在公司加電、升級、調(diào)試，并進行不低于24小時的燒機測試。一百多臺主機、近兩百個模塊，鋪滿了辦公室的每個角落。幸好IPO采用無風(fēng)扇設(shè)計，噪音很小。
現(xiàn)場工程師的工作很簡單，第一天到達現(xiàn)場，測試當(dāng)前線路，晚上切割并測試。第二天上午培訓(xùn)，然后趕往第二個切割現(xiàn)場。作為作戰(zhàn)總指揮，我密切關(guān)注著每個戰(zhàn)區(qū)的進展，并及時調(diào)整作戰(zhàn)方案。
僅僅用了45天，我們完成所有的切割，各路大軍勝利會師。這不僅僅是一個項目，更是神州世通發(fā)展史上的一個里程碑。
