很多呼叫中心的內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)內(nèi)部都接受過TTT或PTT方面的培訓(xùn)，對開發(fā)課程、制作課件和實施培訓(xùn)需要掌握的基本技巧都有一定的了解，可是在具體做培訓(xùn)工作的時候，是不是感覺理論和實際還差得挺遠(yuǎn)？學(xué)員們對自己想要傳遞的信息、講的內(nèi)容理解得有偏差？培訓(xùn)做完了，可是效果卻很不明顯？這個時候，內(nèi)訓(xùn)師們大多數(shù)會認(rèn)為是自己不如外部講師講得好是自己的能力和水平問題，也不會再繼續(xù)深究除了“人”這個因素外的其他原因。其實，內(nèi)部講師和外部講師只是一墻之隔，很多外部講師都有相當(dāng)長的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作經(jīng)歷，所以，想要縮小差距提升能力，還得用科學(xué)的方法。

　　認(rèn)真讀過《金字塔原理》一書，緣由是因為去聽了一門關(guān)于“金字塔原理”的培訓(xùn)課程，而這門課程的內(nèi)容來源于美國麥肯錫公司第一位女咨詢顧問芭芭拉。明托所寫的一部叫《金字塔原理》的書，此書是“麥肯錫40年經(jīng)典培訓(xùn)教材”，是“適合所有希望提高思考、講話、寫作、講課、管理下屬及解決問題邏輯性、條理性、效果和效率的人”的一部實用工具書。芭芭拉。明托關(guān)于運用金字塔原理解決問題的闡述對我內(nèi)心有很大觸動，使我深深感受到在企業(yè)內(nèi)部做培訓(xùn)工作也是如此，掌握如何用金字塔原理思考、溝通和解決問題，在開發(fā)課程時能快速搭建框架結(jié)構(gòu)、組織素材，講課時能夠邏輯清晰、通俗易懂。其實，每一堂課程內(nèi)容都需要培訓(xùn)師們的精心設(shè)計，每一次的授課方式也需要培訓(xùn)師們用心編排，還需要花心思去想如何展示才能把一個理念分享給大家并讓人接受。

　　金字塔原理是一套邏輯推論的方法，是解決問題常用的思考模型。它是用邏輯方法將各個要素按不同方向的級別關(guān)系（往上、往下及橫向）建立起關(guān)聯(lián)性；在其邏輯推演的過程中，最頂端的結(jié)論由底部的大量事實推論而來，形成一個層層積累，上尖下寬的正三角形的形狀，類似古埃及人建造的金字塔。金字塔原理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)如下：

　　在這個金字塔中有4個基本原則：

　　1）結(jié)論先行：只有一個中心思想放在最前面；

　　2）以上統(tǒng)下：上對下總結(jié)概括下對上解釋支撐父子關(guān)系；

　　3）歸類分組：把具有共同點的思想歸類分組兄弟關(guān)系；

　　4）邏輯遞進(jìn)：按邏輯順序組織素材進(jìn)行演繹推理或歸納推理

　　金字塔原理的內(nèi)容包含了表達(dá)的邏輯、思考的邏輯、解決問題的邏輯以及演示的邏輯等四個方面。在實際的培訓(xùn)課程開發(fā)和現(xiàn)場授課中，這些科學(xué)的邏輯思維方法也可以進(jìn)行充分運用。下面我們就來按照完成一次從無到有、再到完美收官的順序，即課程開發(fā)→課件制作→現(xiàn)場授課的順序，將金字塔的理念運用到培訓(xùn)中，重現(xiàn)一次完整培訓(xùn)過程。