CTI論壇（ctiforum）（編譯/鄧旭）：幸好，一些指標(biāo)可以讓你了解到何時(shí)該更新你的通話錄音軟件。 OrecX最近公布了前九大指標(biāo)的列表，深入介紹了更新通話錄音軟件的合適時(shí)間。在這里，我們將借用這個(gè)列表，將其縮減為更新通話錄音軟件的前五大理由，因?yàn)槿绻蛔龀龈淖儯?這些問(wèn)題會(huì)妨礙客戶體驗(yàn)或者讓你失去錄音的好處。
1.當(dāng)不再能夠獲得支持的時(shí)候
對(duì)于任何技術(shù)投資而言，這都是一個(gè)關(guān)鍵的指標(biāo)，因?yàn)楫?dāng)不再能夠獲得支持的時(shí)候，解決方案上的投資就面臨著風(fēng)險(xiǎn)。 如果企業(yè)停止生產(chǎn)軟件或者廠商不再支持這種軟件，就該尋求其他軟件了， 如果你希望獲得并且利用通話中交流的寶貴數(shù)據(jù)的話。
2.顯著缺乏靈活性
解決方案的靈活性難以量化，除非你正在研究集成和可擴(kuò)展性。你需要將你的通話錄音軟件與你在客戶互動(dòng)中使用的其他平臺(tái)有效整合。你還需要用它來(lái)根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行擴(kuò)展。如果解決方案不提供這種靈活性，就該尋找其他能夠提供這種靈活性的軟件了。
3.當(dāng)所需的功能不存在時(shí)
雖然許多解決方案都在功能方面很好地滿足了不斷變化的市場(chǎng)需求，但是并不是所有的解決方案都更新到最新的版本，并且為你提供抓圖、質(zhì)量監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)或者你需要的其他任何功能。如果解決方案缺乏你所需的用于提高生產(chǎn)力的功能，就該尋找其他軟件了。
4.軟件的復(fù)雜性超出了軟件的好處
培訓(xùn)新用戶并且學(xué)習(xí)整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程。用戶如果難以理解系統(tǒng)，就可能會(huì)花很多時(shí)間來(lái)充分熟悉系統(tǒng)。 這意味著生產(chǎn)力和數(shù)據(jù)的損失。 如果解決方案不能夠讓用戶輕松上手并學(xué)習(xí)，就該做出改變了。
5.合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有得到支持
雖然通話錄音是許多企業(yè)的一筆寶貴的資產(chǎn)，但是通話錄音的做法還必須要遵循特定的規(guī)則和規(guī)章。如果解決方案沒(méi)有通過(guò)設(shè)計(jì)而自動(dòng)遵守這些標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)就可能會(huì)違規(guī)并且支付相關(guān)的罰款。正在使用的所有解決方案都必須要處于最新?tīng)顟B(tài)，否則就應(yīng)該立即更換。
通話錄音為企業(yè)帶來(lái)的好處不僅僅是解決爭(zhēng)議和驗(yàn)證訂單。 這些客戶活動(dòng)中獲得的數(shù)據(jù)是寶貴的商業(yè)情報(bào)。為了確保不失去這種資源，必須要知道通話錄音軟件是否還在滿足企業(yè)需求，以及何時(shí)應(yīng)該做出改變。
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