提到山東創(chuàng)高電子科技有限公司，在電子產(chǎn)品研發(fā)與銷售的市場中可謂是小有名氣，其中“創(chuàng)高”品牌也是在這個行業(yè)品牌中漸漸深入人心。山東創(chuàng)高電子科技有限公司是一家從事多媒體智能會議系統(tǒng)集成、應用軟件開發(fā)、網(wǎng)絡系統(tǒng)集成、民用產(chǎn)品營銷服務、汽車電子產(chǎn)品銷售的高科技企業(yè)，主要產(chǎn)品有LED大屏幕、液晶拼接、會議系統(tǒng)、中控系統(tǒng)、矩陣系統(tǒng)、廣告機、教育一體機等。
經(jīng)過十幾年的發(fā)展，該企業(yè)逐漸形成了獨具特色的經(jīng)營模式和管理模式，內(nèi)部全面采用自主研發(fā)的辦公和業(yè)務管理系統(tǒng)，擁有高效率的辦公環(huán)境和完善的強大的技術創(chuàng)新服務保障體系，擁有一支集研發(fā)設計、營銷管理、售后服務一體化的高素質(zhì)、高水平隊伍。
“企業(yè)在發(fā)展到某個階段后，必然會面臨更多更大的挑戰(zhàn)，突破發(fā)展瓶頸，就可以更上一個臺階。”創(chuàng)高電子負責人認為，“困難是企業(yè)在做大、做強的過程當中必然經(jīng)歷的，CRM幫助我們更好地克服了困難，并帶來整體優(yōu)化，增強了企業(yè)的免疫力，使我們可以全力擴張發(fā)展。相信未來創(chuàng)高電子與八百客的合作將上一個新的臺階。”
發(fā)展之路 遭遇三塊“絆腳石”
企業(yè)的發(fā)展永遠都不是一帆風順的，不同發(fā)展階段的企業(yè)遇到的問題都是不盡相同的，創(chuàng)高電子也不例外。隨著電子產(chǎn)品制造行業(yè)的不斷擴展，企業(yè)面臨的競爭更加激烈。客戶對產(chǎn)品的要求也變得越來越高，企業(yè)的利潤空間在不斷地被壓縮著。
而且隨著公司規(guī)模的不斷擴大，業(yè)務的不斷增多，創(chuàng)高電子的營銷網(wǎng)絡逐漸遍布全國。但是公司現(xiàn)有的管理模式，已經(jīng)無法對公司龐大的業(yè)務及客戶進行有效的溝通與管理，公司與客戶之間的關系也變的越來越密切與復雜，現(xiàn)有管理模式在信息化社會備受挑戰(zhàn)。創(chuàng)高電子的決策者逐漸意識到，只有加大公司的信息化管理力度，才能在以后的發(fā)展中搶占制勝。幾經(jīng)調(diào)查與研究，創(chuàng)高電子最終與八百客在線CRM達成合作。
作為公司的項目負責人坦言，企業(yè)本來可以發(fā)展速度很快，但是卻不敢把發(fā)展的步伐拉大，就是因為存在著很多的風險，如銷售的風險、競爭的風險、回款的風險、資金周轉(zhuǎn)的風險等等。再加上企業(yè)處在發(fā)展的轉(zhuǎn)折期，企業(yè)內(nèi)部管理中各個業(yè)務部門之間的信息需要通暢，反應需要快速，苦于找不到合適的方式和手段，這讓管理者很頭疼，也在著力尋求解決辦法。
信息化運用 看清企業(yè)整盤“棋”
八百客實施人員迅速對整個市場行情進行了深入的市場調(diào)查與研究，最終為創(chuàng)高電子部署了一套集銷售管理、市場管理、進銷存管理、售后服務、工程施工、法務財務管理等為一體的800APP-CRM系統(tǒng)。
通過此套800APP-CRM，將創(chuàng)高電子的客戶資源、市場銷售、售后服務管理等集成為一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷售、市場、售前和售后服務與業(yè)務統(tǒng)籌起來，提高公司的辦公效率，降低其運營成本。同時，系統(tǒng)還可以解決日常辦公中的費用報銷問題，如出差，各種用途的借款或費用申請等。費用報銷利用工作流和單據(jù)轉(zhuǎn)換把日常辦公中的業(yè)務和財務模塊集成在了一起，實現(xiàn)了業(yè)務與財務一體化。
說到目前企業(yè)的運營狀況，創(chuàng)高電子的信息化負責人表現(xiàn)的一臉輕松，除了能夠?qū)ζ髽I(yè)的財務運作情況能夠很好的把握外，他用一句非常形象的一句話來概括目前他所處的管理狀態(tài)，那就是能看清楚“整盤棋”。看似簡單的一句話，卻道出了一個管理者對于借助信息化管理工具輔助企業(yè)內(nèi)部管理后的從容。
找對方法 管理實現(xiàn)新突破
在線CRM在創(chuàng)高電子的運用，讓企業(yè)的管理者實現(xiàn)了當初的愿望，并給企業(yè)帶來了前所未有的變化。其信息化負責人對于企業(yè)的內(nèi)部管理也頗有體會，他認為目前企業(yè)能夠得以發(fā)展離不開幾個方面，首先人員配備比較合理，不會因為某些崗位的某個人的離開而影響的工作的進展。另外就是利用企業(yè)管理軟件工具把復雜重復的工作變得簡單，不出現(xiàn)錯誤。還有一個最重要的就是作為一個管理者，不管什么情形下都要保持輕松的狀態(tài)，對事務的處理更有條理性。
現(xiàn)在，創(chuàng)高電子的管理者能親自通過CRM系統(tǒng)進行實時查詢到企業(yè)的關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品的銷售情況，資金的收支情況，產(chǎn)品的成本和利潤情況，產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)情況等，不需要到各個業(yè)務部門去要報表，更加快速的做出決策。
借助CRM客戶關系管理軟件給企業(yè)打下的良好的信息化管理基礎，對于企業(yè)未來的規(guī)劃和發(fā)展，創(chuàng)高電子有著更加明確的目標，企業(yè)希望在國外市場開拓上多下一些功夫，打開更電子產(chǎn)品行業(yè)市場空間。
