與此同時(shí)，呼叫中心托管服務(wù)模式開始快速走入廣大企業(yè)、尤其是中小企業(yè)的視野，由于呼叫中心主體功能全部在運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本的絕大部分，如設(shè)備購(gòu)置、安裝調(diào)試、業(yè)務(wù)磨合、運(yùn)行維護(hù)等復(fù)雜的系統(tǒng)工程，完全節(jié)省下來(lái)，變成了以租代建方式，大大降低了企業(yè)建設(shè)和使用呼叫中心的成本，迅速得到了廣大中小企業(yè)的認(rèn)同。

　　隨之，托管呼叫中心成為行業(yè)一種新興的運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，為行業(yè)所認(rèn)可和接受。在此時(shí)間內(nèi)，陸續(xù)涌現(xiàn)出更多的托管呼叫中心服務(wù)商，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展和繁榮。隨著呼叫中心托管企業(yè)數(shù)量的不斷積累，規(guī)模化運(yùn)營(yíng)能力成為考驗(yàn)托管模式的關(guān)鍵，其中核心指標(biāo)兩個(gè)方面：1、平臺(tái)的業(yè)務(wù)承載能力；2、企業(yè)規(guī)模化的服務(wù)能力。

　　華鐵廣通結(jié)合市場(chǎng)戰(zhàn)略，加大運(yùn)營(yíng)投入力度，提前進(jìn)行資源貯備，快速實(shí)現(xiàn)平臺(tái)規(guī)模化建設(shè)，通過(guò)平臺(tái)通信能力、基礎(chǔ)架構(gòu)、產(chǎn)品能力等方面實(shí)現(xiàn)托管平臺(tái)分布部署，集中管理的一體化運(yùn)營(yíng)能力，并整合電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)傳真、文本交互等通信解決方案，形成公共運(yùn)營(yíng)化產(chǎn)品，提升平臺(tái)增值能力。與此同時(shí)，圍繞企業(yè)數(shù)量的迅速增長(zhǎng)，以“卓越服務(wù)”為目標(biāo)，打造運(yùn)營(yíng)平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)規(guī)模化服務(wù)能力不斷提升運(yùn)營(yíng)能力，贏得市場(chǎng)。
截至2009年，華鐵廣通運(yùn)營(yíng)平臺(tái)年處理話務(wù)過(guò)億次，虛擬座席超過(guò)10萬(wàn)席。服務(wù)企業(yè)突破8000家，業(yè)務(wù)覆蓋近百個(gè)行業(yè)，幾百個(gè)子行業(yè)。

　　三、2010~2012年  云計(jì)算技術(shù)提高托管呼叫中心規(guī)模運(yùn)營(yíng)能力——廣通云呼叫中心第二階段：云呼叫中心

　　如果給呼叫中心公共運(yùn)營(yíng)模式一個(gè)準(zhǔn)確的定義，不是托管（交付使用模式），而應(yīng)該是“云”（運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式），云呼叫中心是托管呼叫中心在底層架構(gòu)以及用戶體驗(yàn)方面全新的呈現(xiàn)，是伴隨云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用而產(chǎn)生的，云呼叫中心顯著特點(diǎn)就是資源靈活調(diào)度、系統(tǒng)負(fù)載均衡、應(yīng)用安全穩(wěn)定、業(yè)務(wù)按需定制。

　　“廣通云”智能通信云運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)

　　華鐵廣通呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，通過(guò)多年的不斷升級(jí)，已實(shí)現(xiàn)了云架構(gòu)的部署以及相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)能力，而通過(guò)對(duì)呼叫中心應(yīng)用模式互聯(lián)網(wǎng)化的改造，通過(guò)云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)用戶的全業(yè)務(wù)管理，打造CallCenter的全新模式云呼叫中心，并且基于平臺(tái)一體化運(yùn)營(yíng)模式，幫助企業(yè)，尤其是更多中小微企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了云平臺(tái)下的“花小公司的錢，做大公司的事”的夙愿，推進(jìn)企業(yè)通信信息化的發(fā)展！

　　8年磨一劍，2012，基于云架構(gòu)的管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)“廣通云”與企業(yè)見面了，云運(yùn)營(yíng)模式再次書寫了呼叫中心的發(fā)展歷史，開啟呼叫中心公有云運(yùn)營(yíng)模式的新篇章。華鐵廣通呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)正式升級(jí)為“廣通云”企業(yè)通信信息化云運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)。