據(jù)Gartner最新研究報告顯示，未來三年內(nèi)云計算會是中國IT企業(yè)的關注點和投資熱點。2014年會有將近80%的國內(nèi)企業(yè)增加在云計算方面的投資力度。云時代的到來，正在迅速驅動著國內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)格局的變革與重構。以新興云端科技立足中國的贊云集團創(chuàng)立于2011年，卻有著逾十年的專業(yè)領域經(jīng)驗，成就其各領域擁有數(shù)百家標竿企業(yè)客戶。贊云的新十年發(fā)展藍圖是在未來十年內(nèi)，攜手結盟伙伴，開創(chuàng)10萬家云端企業(yè)客戶，并進一步以大中國為跳板，發(fā)展國際市場。
李冰影女士為贊云集團創(chuàng)辦人暨總裁兼首席執(zhí)行官。自創(chuàng)立贊云(BlissCloud)以來，不斷以創(chuàng)新理念領導公司朝向多元與深度發(fā)展方向前進，為企業(yè)打造世界級的呼叫中心方案。
近年來IP通信已成為新一代科技主流，李總裁更是進一步重金投資在各類基于 Web 與 IP 技術的企業(yè)服務軟件，包括通信、企業(yè)外部互動應用與企業(yè)內(nèi)部資源管理方案，集大成統(tǒng)稱CESS，以高性價比、快速部署、易學易用、整合作業(yè)特色迅速獲得各高度成長型企業(yè)(包括大中小型)競相采用。
日前，CTI論壇記者在李冰影女士面向旖麗黃浦江色的陸家嘴辦公室對她進行了專訪。
贊云集團創(chuàng)辦人暨總裁兼首席執(zhí)行官李冰影女士
訪談是從贊云的企業(yè)文化開始的……
企業(yè)文化建設重視溝通與創(chuàng)新
上午11時整，在采訪李冰影女士的過程中，氣功雅樂突然響起……記者初感詫異，順著李總裁的指引，發(fā)現(xiàn)在這現(xiàn)代辦公室內(nèi)員工們集體在做著傳統(tǒng)的中國氣功。原來，集團董事長劉英偉先生是位“武林高手”！他關懷贊云家庭里每位成員的健康，在他的帶動下，集團各地于2013年初正式啟動每日兩次的氣功分享，讓大家在工作間隙釋放壓力，冥想放松。聽完介紹后，記者也饒有興趣的一同體驗了別樣的贊云文化，而后還獲得贊云氣功的學習材料。
“我們先談一下贊云的企業(yè)精神。我們所處的行業(yè)以及我們提供的產(chǎn)品與服務息息相關。在服務行業(yè)里，企業(yè)與消費者，企業(yè)內(nèi)部，再大到整個社會，人與人之間的溝通是非常重要的。
十幾年來，我們一直非常重視溝通文化，創(chuàng)建有利于孵化人才的溝通氛圍，員工善于溝通才能更好的提供服務。在氣功、禮儀、茶道，慈善等內(nèi)外部分享活動中，贊云人充分體悟并實踐溝通的精神。
另一個贊云精神就是創(chuàng)新，不是指個人主義的標新立異，而是團隊的創(chuàng)新。每季我們都設計繽紛的培訓課程，或請外面的講師來做培訓，其內(nèi)容涉及方方面面，從管理、執(zhí)行力、技術、到很多個人素質修養(yǎng)方面的培訓。我們希望通過這些培訓挖掘大家的創(chuàng)新精神，凝聚起集體的創(chuàng)新能量。”
創(chuàng)新產(chǎn)品技術 攜手合作伙伴深耕企業(yè)市場
“近年來中國政府不斷強調國內(nèi)企業(yè)的服務競爭力，這就要求企業(yè)能迅速地建立有效的服務體系。以前我們做代理產(chǎn)品時，每個項目都很大需要實施很久。但是面對新市場，需要強調的是進入市場和實施的速度。
為適應這類企業(yè)的實際需求，我們的董事長劉英偉先生首創(chuàng)CESS這個概念, 即消費型企業(yè)服務軟件，我們的要做的是能打快仗的快消品。這些年來，贊云CESS經(jīng)過千錘百煉，已充分具備彈性、簡易、快速、實用、整合、先進、時尚、性價比高等八項企業(yè)選擇要素。
以往我們是深耕像金融這樣的高端行業(yè)，但今后我們要面向的是整個企業(yè)級市場。以前我們僅與幾個合作伙伴深度合作，現(xiàn)在我們要廣結善緣，廣交朋友，通過更多更優(yōu)質的合作伙伴一起開拓這片市場，共贏生財。為此，去年底我們成立了贊聯(lián)盟，把合作伙伴聯(lián)合起來，產(chǎn)品整合，資源互補，形成品牌以期為客戶提供快速完整的解決方案與服務。截至到今年7月，贊聯(lián)盟內(nèi)已聚集了逾百家企業(yè)，每月在各地都會舉辦數(shù)場贊聯(lián)盟簽約儀式。
另一則振奮的消息是，贊云即將推出一款統(tǒng)一通信產(chǎn)品，在上面整合我們的客服方案。這與大眾消費者微信的性質有所不同，微信主要是為個人通信服務，而我們是利用統(tǒng)一通信為企業(yè)服務，針對企業(yè)級客戶我們的產(chǎn)品著眼于支持企業(yè)的運營策略、管理策略、溝通策略、銷售策略和客服策略。由于我們有多年在客服行業(yè)的經(jīng)驗，我們將會在新產(chǎn)品中整合這方面的技術。把企業(yè)內(nèi)部通信的UC和企業(yè)與客戶溝通的聯(lián)絡中心CC相結合，做的更好做到極致。
與之前我們代理的產(chǎn)品不同，我們目前自主研發(fā)的產(chǎn)品更加強調開放性。我們爭取做到可以與不同合作伙伴的產(chǎn)品無縫整合，正如我們的EZ Social的概念，強調開放和合作。
可以這樣講：贊云是一家經(jīng)營自主知識產(chǎn)權自主研發(fā)產(chǎn)品的公司，面向企業(yè)級客戶。產(chǎn)品強調開放及快速部署。我們致力于運用云技術為企業(yè)的統(tǒng)一通訊以及客戶服務體系的建設服務，提升企業(yè)整體運營能力。”
