隨著社交網(wǎng)絡(luò)和統(tǒng)一通信（UC）日趨成為企業(yè)新的交流方式，視頻會(huì)議系統(tǒng)也得到廣泛使用，成為企業(yè)的主流應(yīng)用之一，其角色也不知不覺(jué)發(fā)生著變化。這種變化在于，視頻會(huì)議系統(tǒng)從企業(yè)辦公系統(tǒng)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)系統(tǒng)，即從會(huì)議室走向企業(yè)業(yè)務(wù)，成為企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要手段。

　　Avaya大中華區(qū)副總裁、解決方案與應(yīng)用事業(yè)部總經(jīng)理熊謝剛先生近日與CTI論壇及其他媒體分享了視頻會(huì)議的發(fā)展與趨勢(shì)、針對(duì)行業(yè)特色的Avaya視頻方案等相關(guān)內(nèi)容。

Avaya大中華區(qū)副總裁、解決方案與應(yīng)用事業(yè)部總經(jīng)理熊謝剛

　　視頻會(huì)議的發(fā)展

　　談到視頻會(huì)議的發(fā)展變化，熊謝剛回顧了近些年來(lái)視頻會(huì)議平臺(tái)經(jīng)歷的幾個(gè)發(fā)展階段：IP傳輸、高清、網(wǎng)真、追求客戶(hù)體驗(yàn)到面向移動(dòng)終端，并就具體發(fā)展歷程進(jìn)行了詳細(xì)闡述：

　　2006年以前，視頻會(huì)議發(fā)展相對(duì)平穩(wěn)，市場(chǎng)規(guī)模等各個(gè)方面沒(méi)有太大變化，主要是技術(shù)上的一些變更，傳輸方式開(kāi)始轉(zhuǎn)向IP網(wǎng)絡(luò)。

　　2006年開(kāi)始，視頻會(huì)議有了持續(xù)地增長(zhǎng)，主要因素在于：首先，視頻轉(zhuǎn)型到IP的平臺(tái)，企業(yè)部署大量IP網(wǎng)絡(luò)，視頻環(huán)境有了很大改善。其次，引入了高清和網(wǎng)真技術(shù)。基于遠(yuǎn)程呈現(xiàn)技術(shù)的網(wǎng)真出現(xiàn)，集成了IP網(wǎng)絡(luò)通信、超高清視頻編解碼、空間IP語(yǔ)音、建筑聲學(xué)、空間照明以及人體工程學(xué)等領(lǐng)域的一系列技術(shù)創(chuàng)新，為人們創(chuàng)造出跨越時(shí)空的真實(shí)面對(duì)面體驗(yàn)，使得視頻的使用更加簡(jiǎn)單。

　　2008年起，網(wǎng)真技術(shù)迅速發(fā)展，并趨于平穩(wěn)，原因在于網(wǎng)真主要面向高端市場(chǎng)，面向大型會(huì)議室的解決方案，使用對(duì)象主要是高管。

　　到了2010年，隨著移動(dòng)終端的快速發(fā)展，視頻技術(shù)的發(fā)展，視頻會(huì)議系統(tǒng)從之前需要幾個(gè)會(huì)議室的轉(zhuǎn)變成需要幾個(gè)終端接入視頻會(huì)議，這里的終端可能是移動(dòng)終端、也可能是基于PC架構(gòu)的軟視頻終端等等。多種系統(tǒng)都可以接入到視頻會(huì)議系統(tǒng)，這就使得整個(gè)視頻會(huì)議市場(chǎng)一直保持持續(xù)增長(zhǎng)。

　　企業(yè)視頻會(huì)議成主流應(yīng)用

　　隨著信息化的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到了信息化建設(shè)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起到的至關(guān)重要的作用，因此對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)也有了更多的需求。

　　數(shù)據(jù)顯示，51%的企業(yè)已經(jīng)部署視頻會(huì)議系統(tǒng)，這些企業(yè)中不乏許多中小企業(yè)；

　　90%的視頻使用者認(rèn)為視頻會(huì)議能夠達(dá)到或超過(guò)預(yù)期效果。熊謝剛表示：“這都?xì)w功于視頻技術(shù)本身，包括硬件平臺(tái)、芯片技術(shù)、軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)真技術(shù)等在內(nèi)的發(fā)展，使得視頻使用者的體驗(yàn)大幅提升。”

　　50%的用戶(hù)希望未來(lái)一年內(nèi)擴(kuò)展視頻會(huì)議系統(tǒng)。“視頻會(huì)議在企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)成為主流應(yīng)用，某種程度上已超過(guò)語(yǔ)音。”熊謝剛認(rèn)為。

　　對(duì)于企業(yè)部署視頻方案，熊謝剛提出五大關(guān)注點(diǎn)。

　　第一、使用者的體驗(yàn)。使用方便而且可靠，只需觸摸、點(diǎn)擊、加入會(huì)議即可。熊謝剛說(shuō)：“這也是在過(guò)去一年，Avaya與Radvision合并后，從整個(gè)產(chǎn)品、市場(chǎng)、渠道等各個(gè)方面都在作整合，Avaya將電話系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念帶給Radvision，而Radvision把視頻使用的體驗(yàn)、要求帶到Avaya,從而實(shí)現(xiàn)電話和視頻技術(shù)的融合，這不僅僅是技術(shù)的融合，更多的是客戶(hù)使用體驗(yàn)方面的融合。”第二、適用于各類(lèi)終端。第三、適用于任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的視頻會(huì)議。第四、可與現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施和第三方會(huì)議室視頻系統(tǒng)兼容。第五、高清視頻。

　　從會(huì)議室走向企業(yè)業(yè)務(wù)

　　隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，視頻會(huì)議在企業(yè)應(yīng)用中的角色也在不知不覺(jué)發(fā)生變化。

　　視頻不再被看作是一種企業(yè)內(nèi)部面對(duì)面會(huì)議或縮減旅行開(kāi)支的孤立技術(shù)，而是越來(lái)越多地被作為一種UC&C基礎(chǔ)架構(gòu)中的一部分被采用，通過(guò)內(nèi)置或定制的應(yīng)用融入日常業(yè)務(wù)流程中。

　　“企業(yè)也在考慮如何打破局限于會(huì)議室內(nèi)的視頻會(huì)議系統(tǒng)，而將其同樣運(yùn)用到企業(yè)與客戶(hù)的通訊當(dāng)中。當(dāng)智能手機(jī)、平板電腦、PC等多種終端設(shè)備都可以加入到會(huì)議當(dāng)中時(shí)，企業(yè)建設(shè)視頻會(huì)議系統(tǒng)更多的考慮在于企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)，即同上下游產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴、企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)都可以使用到視頻會(huì)議系統(tǒng)。”熊謝剛表示。

　　于是，當(dāng)企業(yè)視頻遇上移動(dòng)協(xié)作，視頻會(huì)議系統(tǒng)的好處理所當(dāng)然地被市場(chǎng)所認(rèn)可。

　　超過(guò)70%的企業(yè)希望將移動(dòng)和桌面視頻與會(huì)議室視頻整合。熊謝剛強(qiáng)調(diào)：“基于視頻技術(shù)本身的發(fā)展，以及外在環(huán)境如硬件平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的快速發(fā)展，使得移動(dòng)終端上的視頻從過(guò)去只是用來(lái)辦公，走向用于企業(yè)與客戶(hù)間的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。例如，保險(xiǎn)中的車(chē)險(xiǎn)，就可以利用基于移動(dòng)終端的視頻，完成遠(yuǎn)程勘察業(yè)務(wù)。”

　　熊謝剛援引Gartner 2011的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)， 2015年前，視頻軟客戶(hù)端增長(zhǎng)為340%，視頻相關(guān)服務(wù)平均增長(zhǎng)率為15.5%。據(jù)Wainhouse 2011預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年前，桌面視頻平均增長(zhǎng)率為13.6%，會(huì)議室視頻平均增長(zhǎng)率為5.5%。熊謝剛表示：“目前，視頻的快速發(fā)展，使得基于軟客戶(hù)端的視頻作為一種服務(wù)，廣泛地運(yùn)用到銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)療等行業(yè)的業(yè)務(wù)當(dāng)中，對(duì)這些行業(yè)的業(yè)務(wù)流程、使用場(chǎng)景都有很大改變，這實(shí)際上也是一種創(chuàng)新。”

　　針對(duì)行業(yè)特色的Avaya視頻方案

　　Avaya視頻解決方案具有的特點(diǎn)：視頻與電話一樣簡(jiǎn)單；在公司網(wǎng)絡(luò)之外仍可保持最佳表現(xiàn)；完整的解決方案；多廠商視頻互操作性；可擴(kuò)展性出色，支持未來(lái)成長(zhǎng)。

　　作為Avaya旗下子公司，Radvision不但提供基于IP組網(wǎng)的MCU多點(diǎn)控制單元，同時(shí)還提供H.323協(xié)議棧，SIP協(xié)議棧，H.324M協(xié)議棧的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)外大部分廠商均采用Radvision的H.323協(xié)議棧、SIP協(xié)議棧等產(chǎn)品來(lái)開(kāi)發(fā)自己的H.323 MCU、會(huì)議終端以及SIP解決方案產(chǎn)品，其它主要視頻廠商都是采用Radvision的協(xié)議棧開(kāi)發(fā)的視頻會(huì)議產(chǎn)品。

　　“由于Radvision提供視頻通信底層協(xié)議和核心技術(shù)，使得今天所看到的很多視頻廠商的視頻產(chǎn)品及核心技術(shù)，包括后臺(tái)的MCU技術(shù)，都有Radvision的影子。Radvision在和其他廠商做互通性測(cè)試時(shí)，互通性最好。”熊謝剛表示。

　　Radvision在視頻會(huì)議行業(yè)有20年的歷史，北京研發(fā)中心是Radvision在全球四大研發(fā)基地之一。通過(guò)與渠道伙伴的緊密合作，Avaya可以為大中國(guó)區(qū)各種規(guī)模的企業(yè)提供開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)、易用的視頻協(xié)作解決方案，推動(dòng)視頻協(xié)作在企業(yè)內(nèi)外的廣泛采用 ，無(wú)論客戶(hù)使用什么系統(tǒng)、什么終端設(shè)備，或者處于什么地點(diǎn)。

　　針對(duì)行業(yè)特色的視頻方案，熊謝剛表示：“視頻技術(shù)對(duì)于呼叫中心產(chǎn)生了巨大的變革，過(guò)去Avaya在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)主要考慮如何通過(guò)電話為客戶(hù)提供服務(wù)，現(xiàn)在，如果還僅僅以電話為主就會(huì)遠(yuǎn)離客戶(hù)需求，而視頻技術(shù)的整合使得銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)業(yè)務(wù)得到極大創(chuàng)新。”

　　“根據(jù)市場(chǎng)需求，Avaya打造具有行業(yè)和本土特色的視頻方案，例如VTM。VTM方案從開(kāi)始的一個(gè)想法到一個(gè)可以上線的系統(tǒng)，僅用了半年時(shí)間，這也得益于國(guó)內(nèi)有一個(gè)強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)的支持。”熊謝剛說(shuō)，“我們針對(duì)銀行的VTM，是把視頻系統(tǒng)從會(huì)議系統(tǒng)真正變成了一個(gè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)渠道。也就是說(shuō)，下一代銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，更多的朝著互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展，朝著移動(dòng)客戶(hù)端快速發(fā)展。下一代銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的方向，融合了大量的視頻技術(shù)和銜接中心的技術(shù)，包括后臺(tái)的一些呼叫中心的技術(shù)等等，都融入到了這樣的一個(gè)平臺(tái)當(dāng)中。在最近我們的一些客戶(hù)已開(kāi)始上線這樣的系統(tǒng)，”

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