下面我列舉一下組合方案，僅僅是其中的一部分：

　　經(jīng)常有AVAYA的朋友問：

　　給客戶報了CMS，但是客戶想定制Web頁面的大屏，是否可以？回答：可以。

　　給客戶報了BCMS，但是客戶想定制Web頁面的大屏，是否可以？回答：可以。

　　客戶只能接受DMCC的價格，但想要錄音和質(zhì)檢，是否可以？回答：可以。

　　客戶一定要WFO，但是需要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)做數(shù)據(jù)整合，是否可以？回答：可以。

　　客戶要AEP IVR但覺得AIC成本太高，能否在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)和Agent Map類似功能？回答：可以。

　　客戶的第三方電子商務(wù)系統(tǒng)，能不能在此基礎(chǔ)上完成質(zhì)檢功能？回答：可以。

　　太多的“可以”了，為商務(wù)提供了多種選擇，也為合作提供了多種形式。

　　四、項目實施

　　項目實施方面，商路通的技術(shù)具備三個方面的優(yōu)勢：

　　實施周期短：任何一個呼叫中心平臺廠商最苦惱的是業(yè)務(wù)軟件實施周期太長而導(dǎo)致交換機收款太慢，您會發(fā)現(xiàn)有很多沒有任何問題的交換機已經(jīng)上線一年了，而業(yè)務(wù)軟件還沒有開發(fā)完成，交換機跟著一起押款。Hi-Agent的圖形化拖拽功能快速開發(fā)，10多個行業(yè)的成熟業(yè)務(wù)模板能夠支持快速上線，快速收款。

　　協(xié)調(diào)成本低： 當一個項目由兩個以上的公司實施，會產(chǎn)生大量的協(xié)調(diào)成本，商路通在自有產(chǎn)品基礎(chǔ)上的開發(fā)服務(wù)工作和系統(tǒng)集成工作，會大大降低協(xié)調(diào)成本，降低項目風(fēng)險。

　　培訓(xùn)成本低：十年的中間件的技術(shù)基礎(chǔ)不需要對交換機和各個軟件做任何培訓(xùn)或技術(shù)支持，即可進行安裝、調(diào)試、開發(fā)整合工作。

　　下圖為項目實施中的應(yīng)用生成器：

　　五、項目增值

　　呼叫建設(shè)大潮已過，流程優(yōu)化和精細化運營管理是呼叫中心領(lǐng)域的主流工作。維護一個老客戶是開發(fā)一個新客戶成本的1/5，老客戶上的項目增值是主流呼叫中心建設(shè)廠商面臨的機遇和挑戰(zhàn)。

　　從今年開始，出現(xiàn)了大量已建的基于AVAYA 系統(tǒng)的呼叫中心的升級改造項目，其中一部分是與AVAYA代理商合作的項目。包括的內(nèi)容有：

　　業(yè)務(wù)流程重新開發(fā)；

　　新增或改造質(zhì)檢系統(tǒng)；

　　數(shù)據(jù)整合分析；

　　新增排班系統(tǒng)；

　　AEP流程重新開發(fā)；

　　六、小結(jié)

　　商路通依然是AVAYA的高端中間件合作伙伴，但由于商路通華麗轉(zhuǎn)身后，一方面提供業(yè)務(wù)軟件，一方面提供開發(fā)服務(wù)，并支持了AVAYA的全線呼叫中心產(chǎn)品，因此在售前咨詢、商務(wù)報價、項目實施和項目增值上，不僅僅是中高端中間件合作伙伴了，而是全面合作伙伴了。

（未完待續(xù)）