這兩年是商路通積蓄力量的兩年，即開(kāi)發(fā)了兩個(gè)比較大的系統(tǒng)應(yīng)用生成器Hi-Agent和CallManager系統(tǒng)。

　　應(yīng)用生成器Hi-Agent是商路通進(jìn)軍呼叫中心業(yè)務(wù)軟件領(lǐng)域的基礎(chǔ)，而CallManager是搭建商路通自己交換機(jī)的核心。基于CallManager系統(tǒng)，商路通建立了軟交換平臺(tái)和基于毅航可編程交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)。

4、2012年-2013年

　　2012年-2013年是商路通軟件實(shí)現(xiàn)“井噴”的兩年，基于Hi-Agent的應(yīng)用生成器，通過(guò)圖形化拖拽的方式產(chǎn)生了大量的業(yè)務(wù)軟件：客戶資料管理、考試系統(tǒng)、保險(xiǎn)電銷、外包服務(wù)、質(zhì)檢培訓(xùn)、客服系統(tǒng)、問(wèn)卷調(diào)查、電話營(yíng)銷、微信呼叫中心、工作流系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、排班系統(tǒng)。

　　同時(shí)，基于AVAYA、華為、Cisco的軟電話、IVR、錄音的適配器也大部分完成。

　　此時(shí)，商路通已經(jīng)華麗轉(zhuǎn)身為“您身邊的呼叫中心軟件專業(yè)廠商”。

　　然而，思維的慣性的影響，導(dǎo)致了大部分業(yè)內(nèi)企業(yè)看不懂商路通。

　　四、你不知道的商路通：不做中間件了？

　　不是的，中間件是商路通最成熟的產(chǎn)品，版本為Hi-Link 5.6。

　　商路通基于交換機(jī)的中間件依然按照產(chǎn)品方式升級(jí)，但是，由于項(xiàng)目對(duì)產(chǎn)品的需求增加越來(lái)越少，因此，成熟度已經(jīng)很高：

　　項(xiàng)目實(shí)施周期上來(lái)說(shuō)，平均為3天左右，包含大量遠(yuǎn)程部署或合作伙伴部署的情況；

　　接口豐富，大量靈活的應(yīng)用和復(fù)雜的客戶需求，業(yè)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)商都可以通過(guò)開(kāi)發(fā)接口完成，根本無(wú)需修改底層代碼；

　　各類生成器，報(bào)表生成器、IVR流程生成器、ACD流程生成器能讓集成商大大節(jié)省開(kāi)發(fā)周期，而中間件也無(wú)需修改代碼。

　　總之，商路通還是中間件的提供者，而且非常成熟，是廣大呼叫中心集成商的合作伙伴。

　　（未完待續(xù)）