在企業(yè)通訊領(lǐng)域，無論是采用數(shù)據(jù)交換機(jī)還是語音交換機(jī)，大多數(shù)企業(yè)通訊系統(tǒng)都是以交換機(jī)為核心構(gòu)建解決方案的。因此，企業(yè)通訊市場向來是交換機(jī)廠商的固有地盤，其他類型的廠商很難染指，然而，這種情況正在改變。
新的攪局者
前一段時間，有一個軟件廠商讓Cisco很不爽，它就是Microsoft，確切地說是Microsoft的Lync――一款通訊軟件產(chǎn)品。這不是兩家企業(yè)之間第一次隔空對戰(zhàn)，表面上看，爭論的焦點(diǎn)是企業(yè)通訊系統(tǒng)在構(gòu)建成本上孰高孰低，而背后卻是兩種構(gòu)建模式之間的競爭。顯然，Lync已經(jīng)讓Cisco感覺到了威脅。
Lync是一款通訊軟件，提供企業(yè)語音、即時通訊、音視頻會議等功能，如果再集成網(wǎng)關(guān)，基本上就囊括了企業(yè)通訊的大部分應(yīng)用需求。這種以軟件為核心的通訊系統(tǒng)構(gòu)建模式，企業(yè)無需再部署特殊的交換設(shè)備，完全依托現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行部署，其最大的特點(diǎn)是在用戶桌面端為使用者提供良好的使用體驗。音視頻通訊、狀態(tài)呈現(xiàn)、號簿管理、電話漫游、文檔共享等這些功能都可以通過電腦桌面絢麗地體現(xiàn)出來，并通過視覺、聽覺以及觸控等形式與電腦前的使用者進(jìn)行交互，給予最直接的使用體驗，這種基于使用體驗的通訊系統(tǒng)更能打動企業(yè)的雇員，如果這種通訊系統(tǒng)并不比Cisco方案貴多少的話，相信打動企業(yè)的雇主也是遲早的事，引起Cisco的不安也就不奇怪了。
實際上，在企業(yè)通訊系統(tǒng)的構(gòu)建上，Microsoft和Cisco代表了兩種不同的思路，前者圍繞軟件構(gòu)建，硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)只是一個構(gòu)建環(huán)境和背景，后者是從底層基礎(chǔ)設(shè)施到上層應(yīng)用搭建一套完整的通訊系統(tǒng)，軟件只是其實現(xiàn)系統(tǒng)功能的輔助手段。Microsoft像一個搞裝修的，給個毛胚房就能幫你弄得漂漂亮亮的，Cisco像一個蓋房子的，隨房送你一個精裝修。我個人更傾向于在毛胚房上再進(jìn)行裝修，因為這樣有著良好的居住體驗，畢竟市場已經(jīng)進(jìn)入了一個以體驗為主的時代。
企業(yè)用戶對通訊系統(tǒng)的體驗直接來自于他們在桌面上的感受，截至目前，Lync的客戶端軟件仍然是基于PC平臺，但在市場上，具有通訊功能的軟件早就不僅僅是基于PC桌面了，這里的桌面也包括pad的桌面和智能手機(jī)的桌面，同時也包括我們辦公桌的桌面——那臺不起眼的電話機(jī)。桌面這個概念在外延的擴(kuò)展意味著新的攪局者已經(jīng)出現(xiàn)在交換機(jī)廠商的面前。
誰會占領(lǐng)桌面
首先是軟件企業(yè)，軟件企業(yè)天生就在與用戶體驗打交道，如Microsoft、IBM等。我認(rèn)為Microsoft仍然是一家軟件企業(yè)，雖然其收購了Skype正在向服務(wù)轉(zhuǎn)型，但Microsoft仍是PC桌面上當(dāng)然的霸主，其產(chǎn)品體驗有口皆碑。
其次是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如Google、騰訊等企業(yè)，從PC桌面到智能手機(jī)早已是他們盤踞多年的地盤，他們基于互聯(lián)網(wǎng)（包括移動互聯(lián)網(wǎng)）提供著豐富的各種應(yīng)用和業(yè)務(wù)，其中基于語音和視頻的業(yè)務(wù)已嶄露頭角，使得他們已逐漸演變成虛擬電信運(yùn)營商，為企業(yè)業(yè)務(wù)的開展提供了前提和條件。
再次是IP話機(jī)廠商，得益于微處理器技術(shù)和開源操作系統(tǒng)的發(fā)展，IP電話機(jī)可以在一個標(biāo)準(zhǔn)和開放的平臺上進(jìn)行構(gòu)建，話機(jī)上的應(yīng)用可以不再由話機(jī)廠商提供，而是由第三方開發(fā)者進(jìn)行開發(fā)，并基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行部署。可以預(yù)見，良好的軟件使用體驗，加上話機(jī)優(yōu)異的觸控體驗，以及最新的盈利模式，完全能夠讓我們沉寂的辦公桌面煥發(fā)出新的活力，打電話也可以是一種享受。此時，IP話機(jī)廠商就不僅僅是一個簡單的終端制造廠商，就像現(xiàn)在誰還會說Apple是一個手機(jī)生產(chǎn)廠商呢！
新勢力進(jìn)入企業(yè)通訊市場，使得企業(yè)通訊這個概念正逐漸脫離傳統(tǒng)意義上的基于語音和視頻的交換和處理，而是一個基于社交網(wǎng)絡(luò)的信息溝通和交互，語音和視頻只是這個龐大社交網(wǎng)絡(luò)的一部分而已。從這點(diǎn)上說，企業(yè)通訊已經(jīng)不能稱之為通訊了，完全是一種互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。
交換機(jī)廠商何去何從
新勢力進(jìn)入企業(yè)通訊領(lǐng)域，使得交換機(jī)廠商——Cisco、Avaya、Siemens、華為、中興、Alcatel-lucent等——正在或即將面臨來自產(chǎn)業(yè)鏈的挑戰(zhàn)，因為從技術(shù)角度看，SIP的出現(xiàn)使得交換機(jī)廠商不再具有所謂的技術(shù)優(yōu)勢。
SIP是一個分散式的協(xié)議，它將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜性推向網(wǎng)絡(luò)邊緣，核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器僅僅是用戶定位、查找和轉(zhuǎn)發(fā)，而由網(wǎng)絡(luò)終端實現(xiàn)呼叫請求、呼叫應(yīng)答和一些用戶的特定需求，此時，終端的重要性凸顯出來了，相對智能的終端就能實現(xiàn)用戶的個性化需求，給用戶帶來完美的桌面體驗，這就為軟件廠商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商以及終端廠商進(jìn)入企業(yè)通訊市場打開了一扇門，使得企業(yè)通訊的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生逆轉(zhuǎn)，交換機(jī)廠商可能會失去產(chǎn)業(yè)鏈的主動權(quán)。
技術(shù)在演進(jìn)，產(chǎn)業(yè)鏈在變化，企業(yè)通訊的發(fā)展重心正在從網(wǎng)絡(luò)核心的交換轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)邊緣的終端，并延伸到我們的桌面，用戶體驗是桌面戰(zhàn)場取勝的關(guān)鍵。顯然，交換機(jī)大佬對其他人將勺子伸進(jìn)自己的鍋里找食吃不會坐視，他們正在或已經(jīng)完成對企業(yè)通訊市場的布局，與新進(jìn)入者分食企業(yè)通訊這塊蛋糕，從這點(diǎn)看，他們不缺變革的勇氣和能力。
但所謂尾大不掉，我更看好那些極具創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的小型企業(yè)，他們在產(chǎn)業(yè)鏈變革中以創(chuàng)新的精神和理念，完全有可能逆襲成為未來市場的高富帥，就猶如現(xiàn)在的Facebook，也許這樣的企業(yè)就來自于你我之間。
