Aspect Social 將社交媒體上的自說自話轉(zhuǎn)變?yōu)楦挥谐尚У慕换ナ綄υ挘瑥亩岣呗?lián)絡(luò)中心的客戶價(jià)值。

　　Aspect Social 專為客戶聯(lián)絡(luò)中心而設(shè)計(jì)，它不僅幫助企業(yè)進(jìn)行社交監(jiān)控和專門答復(fù)，而且提供了一種與客戶聯(lián)絡(luò)中心相一致的方式，來回答社交媒體上的消費(fèi)者提出的問題。通過將客戶聯(lián)絡(luò)中心的規(guī)程延伸至社交媒體，企業(yè)能夠以其他團(tuán)隊(duì)（如市場營銷）不可能做到的方式來對客戶與企業(yè)之間的對話進(jìn)行整合和協(xié)調(diào)，使得社交對話更為高效和有效。

　　Aspect Social 使聯(lián)絡(luò)中心座席可以保持在語境中進(jìn)行社交互動(dòng)，確定和跟蹤客戶情緒的變化，他們可以利用自己的知識(shí)庫和團(tuán)隊(duì)，保證答復(fù)具有充足的信息和一致性。Aspect Social 專注于客戶體驗(yàn)，使聯(lián)絡(luò)中心能夠通過客戶喜歡的渠道回應(yīng)他們的需求，并在需要時(shí)主動(dòng)通知他們和企業(yè)相關(guān)的活動(dòng)、問題、促銷，企業(yè)服務(wù)電話或郵件等信息變更的消息。企業(yè)不是被動(dòng)聆聽和監(jiān)控社交媒體，而是能夠采取行動(dòng)實(shí)時(shí)回應(yīng)客戶經(jīng)常在社交媒體上提出的要求（如對信息、服務(wù)和指導(dǎo)的需求）。

　　Aspect Social 可使聯(lián)絡(luò)中心將最佳實(shí)踐應(yīng)用到與社交媒體客戶的接觸中去，讓客戶可以通過他們喜歡的渠道與企業(yè)互動(dòng)，從而降低企業(yè)呼叫中心的整體客戶互動(dòng)成本。與傳統(tǒng)渠道（語音、電子郵件、聊天等）相比，社交媒體可以節(jié)省企業(yè)三倍以上的費(fèi)用。企業(yè)能夠跟蹤座席的績效并保持社交互動(dòng)的語境，從而以更小的成本實(shí)現(xiàn)更大的客戶價(jià)值，而且可以充分利用客戶聯(lián)絡(luò)的最佳實(shí)踐。

　　Aspect Social 讓呼叫中心企業(yè)能夠：
　　•捕捉客戶與企業(yè)之間的社交互動(dòng)，并將其按優(yōu)先順序進(jìn)行排列，然后分配給正確的團(tuán)隊(duì)
　　•保持社交對話的語境
　　•提供根據(jù) KPI（服務(wù)水平）衡量社交工作成果的可計(jì)量性與能力
　　•改進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心的傳統(tǒng)衡量標(biāo)準(zhǔn)（首次呼叫問題解決率）并對客戶產(chǎn)出（滿意度、消費(fèi)額和忠誠度）進(jìn)行量化
　　•根據(jù)業(yè)務(wù)需要和社交工作量進(jìn)行工作的分配和再分配
　　•…更多