VoIP的好處
隨著VoIP技術(shù)的普及應用，各種基于網(wǎng)絡(luò)的語音服務(wù)深入人心。像MSN，Skype，QQ等均提供基于網(wǎng)絡(luò)的語音通話，由于資費低深受年紀們的歡迎。
在企業(yè)應用中，通過VoIP技術(shù)能夠有效的將異地的分支機構(gòu)的辦公通信系統(tǒng)結(jié)合，完成協(xié)同辦公，提高企業(yè)的工作效率。因此企業(yè)分支機構(gòu)IPT部署方案受到很多企業(yè)的追捧。
VoIP最大的好處是將異地之間的網(wǎng)絡(luò)連接在一起，而不受限于電話線一公里布線的范圍。將語音信號轉(zhuǎn)換成IP包，在數(shù)據(jù)網(wǎng)傳輸，然后到達后，再轉(zhuǎn)成成語音信號，送到人的耳朵。這種技術(shù)應用到呼叫中心中，使座席能夠分布部署，充分利用各地的服務(wù)能力為客戶提供完善的服務(wù)。
什么時候用VoIP最合適
VoIP在出色的完成壓縮語音異地傳送的時候也存在一些缺點，就是降低了語音的話音質(zhì)量，語音質(zhì)量的好壞完全依賴數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，當網(wǎng)絡(luò)帶寬無法保證時，話音質(zhì)量也就無法保證了。因此在呼叫中心建設(shè)中，通常集中式的座席采用傳統(tǒng)的電路方式，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和通話質(zhì)量；如果分布式的座席則采用VoIP的方式，達到遠端座席部署的效果。分布式組網(wǎng)則對網(wǎng)絡(luò)要求比較高，要求有數(shù)據(jù)專網(wǎng)或VPN專線。
近年來出現(xiàn)的純IP軟交換機的呼叫中心系統(tǒng)，在局域網(wǎng)內(nèi)都采用軟電話的方式，話音直接從電腦的耳麥出來，不經(jīng)過專業(yè)的話機，座席之間通話也采用IP包的方式進行傳輸，先將語音信號轉(zhuǎn)換成IP包，在局域網(wǎng)內(nèi)傳輸，然后再轉(zhuǎn)成成語音信號，送到人的耳朵，其實是一種技術(shù)誤導的建設(shè)思路。技術(shù)是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，而不是越新的技術(shù)越好，套用那句老話“適合的才是最好的”。
