開源軟件的另一個標志是可以在社區(qū)論壇里得到技術支持，特別是對于一些比較成熟的或者是廣泛使用的系統(tǒng)。但是僅僅是依靠社區(qū)支持，而不注冊服務合同可能是有風險的。
Driver表示：“人們可以使用谷歌解決自己遇到的90%的問題，但是如果剩下的10%的問題是對關鍵任務系統(tǒng)，那么這10%可能是致命的。”
他稱，理解一個災難性錯誤和偶然發(fā)生的故障的商業(yè)影響，并制定補救措施是有重要意義的。減少風險就意味著限制應用程序的使用或者是選擇向供應商或者第三方付費。
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