開源軟件的另一個(gè)標(biāo)志是可以在社區(qū)論壇里得到技術(shù)支持，特別是對于一些比較成熟的或者是廣泛使用的系統(tǒng)。但是僅僅是依靠社區(qū)支持，而不注冊服務(wù)合同可能是有風(fēng)險(xiǎn)的。
Driver表示：“人們可以使用谷歌解決自己遇到的90%的問題，但是如果剩下的10%的問題是對關(guān)鍵任務(wù)系統(tǒng)，那么這10%可能是致命的。”
他稱，理解一個(gè)災(zāi)難性錯(cuò)誤和偶然發(fā)生的故障的商業(yè)影響，并制定補(bǔ)救措施是有重要意義的。減少風(fēng)險(xiǎn)就意味著限制應(yīng)用程序的使用或者是選擇向供應(yīng)商或者第三方付費(fèi)。
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