2008/10/13
通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議聯(lián)絡中心實現(xiàn)創(chuàng)新：如何通過IP通信實現(xiàn)業(yè)務增長您的客戶支持和銷售代表是否擁有適當?shù)墓ぞ吆妥銐虻男畔ⅲ粌H能夠回答客戶提出的賬戶問題，而且還能支持交叉銷售和向上銷售?無論代表們是通過電話、電子郵件、即時消息傳遞、傳真還是其他方法與客戶聯(lián)系，他們都需要最新的綜合客戶信息。現(xiàn)在，采用傳統(tǒng)方法的大多數(shù)公司在為銷售代表提供集成訪問服務方面都遇到了難題。
公司通常使用截然不同的語音、電子郵件、Web和傳真等通訊系統(tǒng)支持客戶服務。
聯(lián)絡體驗因客戶選擇的聯(lián)絡方法而異。各聯(lián)絡渠道之間彼此不進行溝通，導致客戶滿意度下降并且丟失了交叉銷售機會。此類相互孤立的傳統(tǒng)的通信和數(shù)據(jù)系統(tǒng)難以集成;不提供業(yè)務增長所需的靈活性;并且存在支持和維護成本過高的問題。
全新的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)聯(lián)絡中心可幫助您將多個渠道集成在一起并實施業(yè)務永續(xù)性戰(zhàn)略來滿足遠程客戶服務代表和分散運行的要求，從而增強客戶互動體驗。這個改良后的聯(lián)絡中心還能幫助您獲得高級互動能力，將現(xiàn)在的設施轉(zhuǎn)變成未來聯(lián)絡中心。IP聯(lián)絡中心將基于時分多工(TDM)的語音服務、基于IP的語音服務和存在意識功能與電子郵件、傳真、Web和視頻功能結合在一起，為所有代表提供單一網(wǎng)絡接口，培訓他們使用所有的通信方法。客戶仍可通過傳統(tǒng)的基于TDM或IP的語音方法訪問聯(lián)絡中心。
