陳翔 2007/11/23
Avaya智能通信構成圖
UC（Unified Communications）最近由于微軟、IBM的加入而成為業(yè)界熱門，有意思的是，UC的中文譯名出現分歧：網絡通信類企業(yè)稱它作統(tǒng)一通信，軟件企業(yè)則更愿意稱之為統(tǒng)一溝通，而這正好透視出UC目前的兩大主流陣營。其實，這些企業(yè)包括Google在內，在數月前就已強強聯手，組織起自身的產業(yè)鏈陣營。微軟最近聯合Avaya、北電、寶利通等在國內展開的系列UC攻勢余波未盡，思科、微軟總裁的先后到訪將UC作為企業(yè)重點再次向業(yè)界強調。那么各家企業(yè)的UC是否一樣呢？近日，專注于企業(yè)通信的Avaya公司亞太區(qū)首席技術官Robbie Kruger就表示：“UC只是企業(yè)通信領域的基礎，而下一步則是智能通信”。
如果從技術實現細節(jié)來分析，UC是實時和非實時企業(yè)通信應用的融合，包括語音、會議、電子郵件、語音郵件、即時通信、視頻。用戶通過數據、語音等方式以及電話、PC、Web界面、移動設備等多種終端訪問應用。早前Avaya推出的可在PC和手機中使用的Web應用UC門戶已大大簡化了UC的接入難度，彌補了UC在移動設備和Web應用上的不足。不過，Robbie Kruger說：“企業(yè)通信的方向是實現智能通信，而UC只是智能通信戰(zhàn)略的組成部分。”
確實，UC可以實現隨時隨地、任何設備、任何形式的順暢聯絡，但這只是手段而非目的。Avaya提出的通信驅動業(yè)務流程CEBP(Communication Enabled Business Processes)表達的正是這樣一種企業(yè)通信目標：通信變革流程服務遠比UC通信方式本身重要。CEBP可以改進所有業(yè)務流程，每一流程所需要的通信方式和關聯人士都是系統(tǒng)預設好的，便于系統(tǒng)的自動化處理，但也可以根據流程的變化及人員變動等對預設的信息進行調整，實現真正的智能化。
