企業(yè)信息化的大趨勢推進了醫(yī)療信息化的進程，但醫(yī)療信息化是一個長期的、循序漸進的過程，而建立“客戶”服務中心可以大大加快這一進程。
可見，設立“客戶”服務中心，對醫(yī)院的發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義，特別在當前倡導服務意識、比拼客戶服務的市場大環(huán)境下，醫(yī)院引入“客戶”服務中心更為迫切和必要。不過，設立“客戶”服務中心就意味著醫(yī)院要有一定的成本投入，那么成本是否會成為影響醫(yī)院設立“客戶”服務中心的重要因素呢？
實際上，醫(yī)院的“客戶”服務中心是一個很“個性化”的體系，并沒有統(tǒng)一的要求及限定，“客戶”服務中心的規(guī)模可大可小，提供服務的項目可多可少，完全可以根據醫(yī)院的實際情況及服務需求來決定。簡單“客戶”服務中心甚至只要幾根電話線、簡單的硬件設備及客服人員就可實現。功能強的客服中心相對投入會高一些，不過這樣的“客戶”服務中心可以為醫(yī)院帶來高附加值的利潤，比如文中提到的病理分析、臨床研究數據等。
因此，盡管目前使用“客戶”服務中心的醫(yī)院尚屬冰山一角，但無論從提高服務的必要性還是從運作實施的可行性上來說，醫(yī)院設立“客戶”服務中心的條件已經日趨成熟。而對以“治病救人，為民服務”為宗旨的醫(yī)院來說，可以利用“客戶”服務中心來實現“醫(yī)者自醫(yī)”。只有醫(yī)院先對自身病患對癥下葯，才能更好地給“客戶”對癥下葯，從而贏得“客戶”的尊重與信任。
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