CTI論壇(ctiforum.com)1月26日消息（編譯/老秦）： 全球客戶和員工體驗(yàn)提供商Medallia， Inc. 宣布簽署最終協(xié)議，收購(gòu)實(shí)時(shí)交互管理和旅程編排的企業(yè)技術(shù)提供商 Thunderhead。

　　Thunderhead 將加強(qiáng)Medallia在所有線上和線下渠道中大規(guī)模推動(dòng)個(gè)性化旅程和對(duì)話的能力，幫助Medallia的客戶繼續(xù)提高他們的品牌忠誠(chéng)度、銷售額和增長(zhǎng)。

　　"我們將繼續(xù)為客戶體驗(yàn)領(lǐng)域開(kāi)拓創(chuàng)新之路。此次最新收購(gòu)旨在滿足最具開(kāi)拓性的企業(yè)公司的需求，這些公司正在尋找新的方式讓客戶感到知名，無(wú)論他們?cè)谀睦锘��?dòng)。"Medallia首席執(zhí)行官Leslie Stretch表示。"Medallia Experience Cloud 和 Thunderhead 的實(shí)時(shí)交互開(kāi)放技術(shù)相結(jié)合，可大規(guī)模提供反饋驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化。Thunderhead 的旅程編排能力確保每個(gè)企業(yè)都能充分利用反饋數(shù)據(jù)來(lái)塑造他們的產(chǎn)品和服務(wù)、客戶旅程和體驗(yàn)。"

　　"Medallia開(kāi)創(chuàng)了客戶體驗(yàn)管理并繼續(xù)引領(lǐng)這一類別，"Thunderhead 首席執(zhí)行官Glen Manchester說(shuō)。"Medallia從廣泛的來(lái)源捕獲信號(hào)以實(shí)施洞察力和推動(dòng)行動(dòng)的能力使其始終處于領(lǐng)先地位。"

　　"Medallia對(duì) Thunderhead 的收購(gòu)預(yù)示著客戶體驗(yàn)的下一個(gè)時(shí)代。我們開(kāi)創(chuàng)了客戶操作系統(tǒng)的理念，我們的閉環(huán)客戶參與平臺(tái)由持續(xù)傾聽(tīng)、反饋和學(xué)習(xí)提供支持，所有這些都通過(guò)我們獨(dú)特的融合行動(dòng)旅程編排和實(shí)時(shí)交互管理 (RTIM)，"Manchester繼續(xù)說(shuō)道。"借助 Thunderhead，Medallia可以確保客戶生命周期的每個(gè)方面--營(yíng)銷、商務(wù)、銷售和服務(wù)--都將是一種無(wú)縫、相關(guān)且無(wú)摩擦的體驗(yàn)。"

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