C3與Social Dynamx結(jié)盟滿足社交媒體客戶關(guān)懷的需要
2012/05/07
CTI論壇(ctiforum)5月7日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，客戶管理服務(wù)的全球供應(yīng)商C3/CustomerContactChannels（“C3” ）公司，增加一些激動人心的新技術(shù)，大大提高通過社交媒體與客戶互動的能力。
C3公司剛剛與Social Dynamx 公司簽署獨家合同，成為世界上的第一個使用其先進(jìn)平臺確定優(yōu)先次序和管理大規(guī)模一對一社交會話的業(yè)務(wù)流程外包公司。
基于Web的工具使C3公司團隊成員超越了簡單的社交媒體監(jiān)控，他們能夠識別和回應(yīng)所有相關(guān)的網(wǎng)上會話和貼子，以幫助提供更好的客戶服務(wù)經(jīng)驗。
C3公司總裁兼首席運營官Rick Ferry 表示：“通過社交媒體渠道響應(yīng)客戶的能力已變得越來越重要，越來越多的人通過Twitter、Facebook、博客和peer-to-peer論壇表達(dá)他們的意見。采用這些來自Social Dynamx公司新的先進(jìn)工具，我們現(xiàn)在可以捕捉這些談話，并積極回應(yīng)客戶的需求，很少拖延。這項技術(shù)能夠應(yīng)讓我們在市場上獲得競爭優(yōu)勢。”
C3公司一直是處理多渠道客戶服務(wù)的先驅(qū)。隨著消費者轉(zhuǎn)向社交媒體工具、電子郵件、聊天和其他品牌作為溝通渠道，C3公司持續(xù)開發(fā)新技術(shù)，并簽署獨家合作伙伴關(guān)系，為其客戶提供市場上最先進(jìn)的客戶關(guān)懷解決方案。
Social Dynamx公司總部設(shè)在德克薩斯州奧斯汀市，是一家技術(shù)公司，專門開發(fā)新的工具為客戶改善社交服務(wù)。將社交帖子快速匹配呼叫中心的座席，其技術(shù)允許客戶公司快速準(zhǔn)確地速解決客戶問題，將潛在的反對者轉(zhuǎn)化為支持品牌的客戶，同時遵守客戶服務(wù)的SLA和指標(biāo)。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
CTI論壇報道
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