C3與Social Dynamx結盟滿足社交媒體客戶關懷的需要_呼叫中心_國外

C3與Social Dynamx結盟滿足社交媒體客戶關懷的需要

2012/05/07

　　CTI論壇(ctiforum)5月7日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，客戶管理服務的全球供應商C3/CustomerContactChannels（“C3” ）公司，增加一些激動人心的新技術，大大提高通過社交媒體與客戶互動的能力。

　　C3公司剛剛與Social Dynamx 公司簽署獨家合同，成為世界上的第一個使用其先進平臺確定優(yōu)先次序和管理大規(guī)模一對一社交會話的業(yè)務流程外包公司。

　　基于Web的工具使C3公司團隊成員超越了簡單的社交媒體監(jiān)控，他們能夠識別和回應所有相關的網上會話和貼子，以幫助提供更好的客戶服務經驗。

　　C3公司總裁兼首席運營官Rick Ferry 表示：“通過社交媒體渠道響應客戶的能力已變得越來越重要，越來越多的人通過Twitter、Facebook、博客和peer-to-peer論壇表達他們的意見。采用這些來自Social Dynamx公司新的先進工具，我們現(xiàn)在可以捕捉這些談話，并積極回應客戶的需求，很少拖延。這項技術能夠應讓我們在市場上獲得競爭優(yōu)勢。”

　　C3公司一直是處理多渠道客戶服務的先驅。隨著消費者轉向社交媒體工具、電子郵件、聊天和其他品牌作為溝通渠道，C3公司持續(xù)開發(fā)新技術，并簽署獨家合作伙伴關系，為其客戶提供市場上最先進的客戶關懷解決方案。

　　Social Dynamx公司總部設在德克薩斯州奧斯汀市，是一家技術公司，專門開發(fā)新的工具為客戶改善社交服務。將社交帖子快速匹配呼叫中心的座席，其技術允許客戶公司快速準確地速解決客戶問題，將潛在的反對者轉化為支持品牌的客戶，同時遵守客戶服務的SLA和指標。

　　聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道

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