Talkdesk推出基于云服務(wù)的呼叫中心軟件
2012/05/24
眾所周知，大多數(shù)企業(yè)都需要與客戶保持聯(lián)系，并且通過電話給他們提供售后服務(wù)。但是企業(yè)如果自建呼叫中心，成本會(huì)很高，而且后期還需要維護(hù)，對(duì)于小企業(yè)來說是筆不小的負(fù)擔(dān)。而且目前大多數(shù)呼叫軟件在跟蹤客戶信息方面做得不是很到位。
針對(duì)上述問題，Talkdesk在TechCrunch Disrupt 紐約大會(huì)上推出了基于云服務(wù)的呼叫中心軟件。Talkdesk是去年夏天創(chuàng)業(yè)加速器孵化的500家初創(chuàng)公司當(dāng)中的一員，已獲得45萬美元的融資，目前僅有3名員工，公司坐落在加利福尼亞山景城（Google總部也位于此地）。
首先在成本方面，特別是維護(hù)成本和升級(jí)成本，Talkdesk 打破了傳統(tǒng)自建型呼叫中心的費(fèi)用結(jié)構(gòu)（建設(shè)費(fèi)用+維護(hù)費(fèi)用+升級(jí)費(fèi)用），企業(yè)只需要支付每個(gè)月的月租費(fèi)，沒有維護(hù)費(fèi)用，沒有升級(jí)費(fèi)用。
接著在跟蹤用戶信息方面，因?yàn)檎麄�(gè)服務(wù)是基于云端處理的，只要客戶來電，就會(huì)在瀏覽器頁(yè)面顯示客戶的所有相關(guān)資料。Talkdesk通過反向查找客戶的手機(jī)號(hào)碼，可以讓客服人員知道來電客戶的個(gè)人信息和先前的歷史動(dòng)態(tài)，如購(gòu)買了什么樣的商品或者搜索過哪類商品，消費(fèi)總額，呼叫歷史等等，省去了向客戶詢問的過程。
同時(shí)Talkdesk與目前很多公司使用的CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）有很好的整合，如SalesForce以及ZenDesk、Desk.com等helpdesk軟件。此外，該軟件也可通過Twitter、Facebookd等社交網(wǎng)站查找客戶的信息。
由于Talkdesky基于云技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)用戶不到5分鐘即可完成注冊(cè)。隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的普及率的提高和帶寬的提升，Talkdesk將會(huì)解決中小規(guī)模呼叫中心建設(shè)中面臨的難題，成為中小規(guī)模呼叫中心的最佳選擇。
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