Talkdesk推出基于云服務(wù)的呼叫中心軟件
2012/05/24
眾所周知，大多數企業(yè)都需要與客戶(hù)保持聯(lián)系，并且通過(guò)電話(huà)給他們提供售后服務(wù)。但是企業(yè)如果自建呼叫中心，成本會(huì )很高，而且后期還需要維護，對于小企業(yè)來(lái)說(shuō)是筆不小的負擔。而且目前大多數呼叫軟件在跟蹤客戶(hù)信息方面做得不是很到位。
針對上述問(wèn)題，Talkdesk在TechCrunch Disrupt 紐約大會(huì )上推出了基于云服務(wù)的呼叫中心軟件。Talkdesk是去年夏天創(chuàng )業(yè)加速器孵化的500家初創(chuàng )公司當中的一員，已獲得45萬(wàn)美元的融資，目前僅有3名員工，公司坐落在加利福尼亞山景城（Google總部也位于此地）。
首先在成本方面，特別是維護成本和升級成本，Talkdesk 打破了傳統自建型呼叫中心的費用結構（建設費用+維護費用+升級費用），企業(yè)只需要支付每個(gè)月的月租費，沒(méi)有維護費用，沒(méi)有升級費用。
接著(zhù)在跟蹤用戶(hù)信息方面，因為整個(gè)服務(wù)是基于云端處理的，只要客戶(hù)來(lái)電，就會(huì )在瀏覽器頁(yè)面顯示客戶(hù)的所有相關(guān)資料。Talkdesk通過(guò)反向查找客戶(hù)的手機號碼，可以讓客服人員知道來(lái)電客戶(hù)的個(gè)人信息和先前的歷史動(dòng)態(tài)，如購買(mǎi)了什么樣的商品或者搜索過(guò)哪類(lèi)商品，消費總額，呼叫歷史等等，省去了向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的過(guò)程。
同時(shí)Talkdesk與目前很多公司使用的CRM系統（客戶(hù)關(guān)系管理系統）有很好的整合，如SalesForce以及ZenDesk、Desk.com等helpdesk軟件。此外，該軟件也可通過(guò)Twitter、Facebookd等社交網(wǎng)站查找客戶(hù)的信息。
由于Talkdesky基于云技術(shù)的基礎設施，企業(yè)用戶(hù)不到5分鐘即可完成注冊。隨著(zhù)國內互聯(lián)網(wǎng)的普及率的提高和帶寬的提升，Talkdesk將會(huì )解決中小規模呼叫中心建設中面臨的難題，成為中小規模呼叫中心的最佳選擇。
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