首頁>>>行業(yè)應用>>>家電     [相關廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

貼心服務:美的空調400熱線會說方言

2012/02/03

  新一輪的空調下鄉(xiāng),也就意味著新一輪的空調企業(yè)農村爭奪戰(zhàn)將全面打響。美的空調相關負責人吳文新表示,此次美的空調中標產品全部針對農村市場量身定做,除了按照招標文件要求提供帶低電壓運行、防鼠板等特殊功能的產品,還重點在品質穩(wěn)定性上下足工夫,不僅在制冷、制熱上要把能力做足,還要通過國際知名品牌壓縮機、電機、銅連接管和高質量面板材料的使用,保證產品的品質。

  最有意思的是,美的不僅在產品質量上“一視同仁”,在包裝上甚至充分考慮到了鄉(xiāng)村公路的坑坑洼洼對運輸產生的影響:為避免運輸過程中對質量的損耗,美的空調產品外包裝增加塑料保護罩設計,內包裝加強抗踩踏設計,比國家標準更嚴格的跌落實驗,更適應農村道路的運輸條件。

  家電如果產生問題,農民朋友的第一反應就是打售后電話——普通話普及雖然已經進行了一段時間,可是深入到更多的城市,說方言的人數(shù)仍然占據(jù)了不小的比例。

  今年1月,美的空調400熱線在八大省市大中專院校招聘60名精通當?shù)胤窖缘姆⻊杖藛T,同時對現(xiàn)有1000多名售后熱線服務人員進行各地方言培訓,通過與呼叫中心、短信平臺、計劃營銷、服務網(wǎng)站、集團網(wǎng)站等多個數(shù)據(jù)接口,對服務事件跟蹤處理。同時,實現(xiàn)1小時派工、24小時預警的快速反應機制。

  在配件上,美的空調建立網(wǎng)點、銷售公司、總部、工廠協(xié)同聯(lián)動的配件計劃體系,強大的倉儲及物流配送支持保障,并根據(jù)區(qū)域現(xiàn)狀,因地制宜,采取快遞+普通貨運+委托代理+客車隨送,24小時將配件送至一二級市場,同時鄉(xiāng)鎮(zhèn)則配合摩托車、自行車等方式,保證產品“城鄉(xiāng)同步”,讓農民朋友享受到更好的服務。

  鏈接:

  美的電器是國內規(guī)模最大的家電生產基地和出口基地之一,一直致力于品牌、技術、服務、質量等綜合優(yōu)勢的培育,建立面向全球客戶的一體化組織運作體系和“柔性化”生產銷售模式,從家用空調向商用空調延伸,從美的空調產品向美的冰箱、美的洗衣機產品延伸,從國內市場向海外市場拓展。其中美的空調、美的冰箱、美的洗衣機、美的中央空調和空調壓縮機的市場占有率均位列行業(yè)前三甲。公司下屬11家子公司入選國家級高新技術企業(yè),其中5家子公司獲得高新技術企業(yè)認定證書。

中國 商人



相關閱讀:
寧波人保財險客服中心獲文明服務先進集體稱號 2012-02-02
春節(jié)體驗95598電力服務熱線接線員工作生活 2012-02-01
移動客服10086甜蜜聲音的背后 2012-02-01
Zendesk:73%的人表示會通過社交平臺尋求客服支持 2012-01-31
春節(jié)期間大地保險客服質量穩(wěn)步提升 2012-01-31

熱點專題:  呼叫中心    客戶服務
分類信息:  客戶服務_與_呼叫中心  呼叫中心_與_家電

博罗县| 赤水市| 阿勒泰市| 八宿县| 新竹市| 云阳县| 杭锦后旗| 东乡| 高平市| 铜梁县| 绥芬河市| 博爱县| 科技| 忻州市| 济南市| 呈贡县| 巢湖市| 平舆县| 乐都县| 西畴县| 新田县| 安国市| 思南县| 沙坪坝区| 汝南县| 潍坊市| 淮南市| 蓝山县| 锦州市| 秦皇岛市| 东台市| 马关县| 浦县| 基隆市| 洱源县| 上高县| 加查县| 邢台县| 高台县| 柏乡县| 黎平县|