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Mutare公司將語音郵件集成到呼叫中心

2012/02/14

　　CTI論壇(ctiforum)2月14日消息（編譯 劉煜）：Mutare公司本周發(fā)布了消息監(jiān)控&報告（Message Monitor & Reporting）和郵箱升級（Mailbox Escalation）解決方案。添加到現(xiàn)有Modular Messaging、 Communication Manager Messaging 或 Aura Messaging系統(tǒng)時，這些應(yīng)用軟件會自動跟蹤語音郵件活動，提供實(shí)時分析和報告，并升級響應(yīng)以等待任何選定郵箱的消息。

　　當(dāng)Mutare公司的EVM與語音信箱到郵件配合使用時，監(jiān)控和升級不僅保證堅(jiān)持為客戶提供更好的服務(wù)水平，也可以通過自動化語音到文本轉(zhuǎn)錄和與其他業(yè)務(wù)流程的集成，節(jié)省時間和人力。

　　呼叫中心管理員使用Message Monitor & Reporting來跟蹤和分析選定郵箱的語音郵件活動。通常被用來分析和調(diào)整呼叫負(fù)載分配，這個應(yīng)用也可以實(shí)現(xiàn)在企業(yè)范圍內(nèi)標(biāo)記任何沒有播放的郵箱。

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