岳陽12345公眾服務(wù)熱線開通一月話務(wù)量過萬_呼叫中心_政府

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岳陽12345公眾服務(wù)熱線開通一月話務(wù)量過萬

2012/02/07

　　2月5日16:35，隨著12345呼叫中心102號接線員接通手機號為13*****1945的李先生來電，岳陽市12345公眾服務(wù)熱線自1月4日開通一月來，共接聽市民來電10000次。

　　據(jù)統(tǒng)計，在這1萬次來電中，15秒接通率98.5%以上，在線辦結(jié)數(shù)8947件，轉(zhuǎn)各縣(市、區(qū))和部門單位1053件，在辦數(shù)192件，辦結(jié)數(shù)861件，期內(nèi)辦結(jié)率98.5%。從市民來電的內(nèi)容看，有部門有關(guān)事項辦理流程的咨詢，也有市民生活方面的反映和求助，還有對部門單位工作和全市經(jīng)濟社會發(fā)展的意見建議等等，對此，12345公眾服務(wù)熱線24小時受理辦理每一位群眾的訴求，力爭做到“事事有落實、件件有回音”。在春節(jié)期間，針對市民反映的問題，市委、市政府進一步加大民生服務(wù)、治安、城市管理、交通運輸?shù)确矫婀ぷ髁Χ龋_保全市人民度過了一個平安祥和的新春佳節(jié)。

岳陽日報

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