包頭市12349便民服務(wù)熱線 老人身邊的應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)
2012/02/01
自2011年10月10日成立以來，包頭市昆區(qū)社區(qū)便民服務(wù)中心通過12349便民服務(wù)熱線，共接到8000多次求助電話，其中包括疾病救助、家政服務(wù)、招聘保姆、代買代購等服務(wù)，成為市民特別是老年人最貼心的服務(wù)紐帶。昆區(qū)便民服務(wù)中心是我市首家也是自治區(qū)首家社區(qū)便民服務(wù)中心，社區(qū)便民服務(wù)中心主要由“一線通”服務(wù)熱線（12349）、加盟服務(wù)商組成，以“有問必答、有求必應(yīng)、有事必辦、有困必助”為原則，采取政府無償提供中介服務(wù)與服務(wù)企業(yè)市場化運(yùn)作相結(jié)合的模式，為居民24小時(shí)服務(wù)，力求實(shí)現(xiàn)社區(qū)“半小時(shí)服務(wù)圈”。春節(jié)期間，12349仍24小時(shí)為市民提供服務(wù)。
提供無償信息服務(wù)
記者聯(lián)系了昆區(qū)社區(qū)便民服務(wù)中心的李主任，他稱，籌建我市第一家社區(qū)便民服務(wù)中心，昆區(qū)政府和昆區(qū)民政局用了兩年多的時(shí)間，而老年人救助指揮體系則是昆區(qū)民政局與中國移動(dòng)內(nèi)蒙古公司包頭分公司聯(lián)合打造的為全市老年人及弱勢群體提供緊急救助、生活幫助以及主動(dòng)關(guān)懷的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。從2009年至今，昆區(qū)民政局經(jīng)過幾次考察，確立了由政府牽頭，企業(yè)投資的模式，由昆區(qū)民政局、移動(dòng)公司包頭分公司和河北朗月公司于2011年10月10日成立。成立以來，社區(qū)便民服務(wù)中心的性質(zhì)已經(jīng)確定，它是以社區(qū)網(wǎng)絡(luò)為依托，以熱線電話服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)求助服務(wù)為平臺(tái)，將全市與居民生活息息相關(guān)的社區(qū)服務(wù)資源進(jìn)行整合、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、調(diào)度，通過完善的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和功能齊備的呼叫中心向市民提供無償?shù)男畔⒎⻊?wù)。
李主任笑著說：“我們只是為市民提供了一個(gè)規(guī)范全面的信息平臺(tái)，說白了我們更像中介，是無償為大家服務(wù)”。
搭建老人救助終端
據(jù)悉，12349便民服務(wù)熱線開通的3個(gè)多月以來，入網(wǎng)的老人已有1300多戶，通過熱線求助的老人達(dá)1054次，其中包括空巢老人遇到顧慮和難題時(shí)進(jìn)行求助。考慮到有些鰥寡孤獨(dú)的空巢老人晚年生活沒有保障，生活比較困難，社區(qū)便民服務(wù)中心下一步將免費(fèi)為老人們配備6000部救助終端步話機(jī)，這也將成為日后居家養(yǎng)老生活中不可或缺的一部分。步話機(jī)中，移動(dòng)公司將充入50元話費(fèi)，老人領(lǐng)回家就可以使用。步話機(jī)上配有無需說話就可呼救的“SOS”鍵和“一鍵通”功能，話機(jī)還配備了“SOS”遙控器，方便老年人居家緊急呼救，一但老年人出現(xiàn)身體不適或其他需要救助的情況便可迅速接通社區(qū)便民服務(wù)中心，而服務(wù)中心也可以迅速接通家屬、社區(qū)和相關(guān)急救電話，多方協(xié)調(diào)，為老人提供最快速的服務(wù)。
包頭晚報(bào)
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