平安電銷教您辨別優(yōu)質(zhì)電銷服務(wù)
2012/01/09
隨著越來越多的保險公司推出電銷業(yè)務(wù)，電話車險成為車主們最為便捷的投保方式之一。不過，由于進入時間、投入規(guī)模、人員配備等因素，造成各保險公司電銷業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量參差不齊。為此，平安電銷教您辨別優(yōu)質(zhì)電銷服務(wù)。
報價專業(yè)而快速
首先，優(yōu)質(zhì)的電銷業(yè)務(wù)，坐席人員的專業(yè)度非常關(guān)鍵。以平安為例，平安電銷坐席人員三分鐘便可報出價格。投保車主只需撥打平安電銷投保熱線，再將自己車輛的基本情況及投保需求告知對方即可。
另外，平安電銷能夠因地制宜地為車主推薦險種搭配。據(jù)介紹，平安電銷坐席雖然集中在上海，但卻是按照區(qū)域劃分的，不同區(qū)域的坐席人員熟練掌握了各自地區(qū)車輛、險種、理賠等。投保時，能夠推薦險種組合。
保單配送范圍廣
江蘇平安電話車險負責(zé)人表示，平安電銷的配送范圍廣，人員充足，是江蘇為數(shù)不多可以配送市區(qū)及周邊地區(qū)的產(chǎn)險公司。
“保單配送服務(wù)，平安電銷對配送人員提出了9字管理辦法：送得了，送得好，留得住。”一位負責(zé)保單派送的負責(zé)人解釋說，送的了，即在客戶承諾的送單時間內(nèi)按時送到；送得好，就是要有解答疑問的能力；留得住，則是留住一個好口碑。
大品牌值得信賴
據(jù)了解，中國平安是最早獲得保監(jiān)會批準經(jīng)營電銷業(yè)務(wù)的保險公司，其歷時4年，建立了一套完善的電銷體系。
2011年，平安電話車險推出了一系列特色服務(wù)，其中包括“萬元以下、資料齊全、一天賠付”的車險服務(wù)承諾，在全國范圍內(nèi)，對賠款金額在1萬元以內(nèi)（包含1萬元）的車險保險責(zé)任事故案件，在提交的索賠資料齊全有效的情況下，1個工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款。此外，平安公司還提供天氣變化提醒、投保后電話回訪、代辦年審、上門代收索賠資料等服務(wù)。
現(xiàn)代快報
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