Kunnect公司為托管呼叫中心發(fā)布WebAgent軟件
CTI論壇編譯 2012/01/11
CTI論壇(ctiforum)1月11日消息（編譯/劉煜）: 基于云的電話解決方案領(lǐng)先供應(yīng)商Kunnect公司，日前宣布為Kunnect XVP托管型呼叫中心解決方案推出其webagent 1.0軟件。 Webagent軟件允許呼叫中心的座席代表從任何Web瀏覽器遠(yuǎn)程訪問(wèn)公司的CRM系統(tǒng)。長(zhǎng)期以來(lái)Kunnect系統(tǒng)與CRM軟件集成，無(wú)需自定義編程，但現(xiàn)在webagent解決方案更容易使用。
WebAgent幫助呼叫中心輕松整合遠(yuǎn)程座席代表，以提高員工的工作效率、客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率。 Kunnect XVP托管呼叫中心解決方案已經(jīng)是業(yè)界最靈活的，因?yàn)樗腔趤嗰R遜云，可在一個(gè)小時(shí)內(nèi)激活，滿足任何負(fù)載的需求。 現(xiàn)在采用WebAgent ，Kunnect公司可以為客戶提供了另一種靈活的方式，使得居家座席的業(yè)務(wù)案例變得越來(lái)越引人注目。
Dealer Dialer公司總裁Patrick Gibson 表示：“Kunnect公司的WebAgent設(shè)置了遠(yuǎn)程居家座席解決方案的黃金標(biāo)準(zhǔn)，它易于部署和改善整體效益。通過(guò)為一些世界上最大的汽車(chē)網(wǎng)站提供卓越的產(chǎn)品，其中包括Cars.com 和 Autobytel，這將有助于我們的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。”
Kunnect公司總裁Fred Côté表示：“今天，許多組織在理解的前提下不愿意離岸呼叫中心服務(wù)，他們寧愿將業(yè)務(wù)保持在美國(guó)，特別是有立法建議。 Kunnect公司基于云的呼叫中心解決方案，包括新的WebAgent，允許企業(yè)通過(guò)居家座席提供高品質(zhì)的用戶互動(dòng)，他們將減少基于場(chǎng)所的員工。我們認(rèn)為Kunnect靈活的和符合成本效益的呼叫中心解決方案擁有非常完美的趨勢(shì)。
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