石家莊健康熱線12320服務(wù)功能本月起升級_呼叫中心_政府

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石家莊健康熱線12320服務(wù)功能本月起升級

2011/12/02

　　12月1日，石家莊市12320公共衛(wèi)生公益電話功能升級啟用儀式在石家莊市疾病預(yù)防控制中心舉行。隨著電話調(diào)度系統(tǒng)軟硬件升級等逐步完成，石市“12320”服務(wù)功能大幅增強。

　　據(jù)石家莊市疾病預(yù)防控制中心主任趙川介紹，升級后的“12320”硬件配備達(dá)到了國內(nèi)一流水平———辦公面積由原來的不足20平方米擴展到300多平方米，設(shè)有先進的呼叫大廳、會議室、接待室等功能區(qū)；座席從8個增加到35個；人員從3人增加到19人，人員均從市直各醫(yī)療衛(wèi)生單位抽調(diào)，其中高級職稱和研究生學(xué)歷者占1/3；對軟件功能進行了擴展，建有呼叫中心、門戶網(wǎng)站、短信三大平臺。并建立了由各個市級醫(yī)院主要業(yè)務(wù)科室277名專家組成的專家?guī)欤?fù)責(zé)定期做客“12320”在線解疑，隨時進行三方通話為市民提供咨詢。

　　石市將選拔醫(yī)療、藥事、食品衛(wèi)生、政策、司法等方面的優(yōu)秀專家，進一步健全“12320”專家?guī)臁６ㄆ诮M織專家和石家莊市“十大名醫(yī)”輪流在服務(wù)大廳“在線坐診”答疑，讓市民足不出戶就能得到專業(yè)健康指導(dǎo)。

　　升級后，石市“12320”可具體為市民提供五大類服務(wù)：接受傳染病疫情與突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告；提供防病與保健知識咨詢服務(wù)；提供國家有關(guān)公共衛(wèi)生法律、法規(guī)與政策的咨詢；受理有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生問題的舉報投訴；提供尋醫(yī)問藥等服務(wù)。

　　石市“12320”還將盡快建立“12320”短信平臺，開通短信群發(fā)功能，根據(jù)疫情及百姓的需求，及時發(fā)送健康資訊。并進一步完善網(wǎng)絡(luò)預(yù)約咨詢功能，讓群眾感到更加便捷。

　　昨日，百名市民代表來到市疾控中心12320公共衛(wèi)生公益電話大廳、傳染病疫情與突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)警與指揮系統(tǒng)、衛(wèi)生檢驗中心等機構(gòu)進行了現(xiàn)場參觀體驗。

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