蘋(píng)果語(yǔ)音助理服務(wù)Siri宕機事故
2011/12/08
導語(yǔ)：美國IT網(wǎng)站PCWorld周日發(fā)表署名戴維•道(David Daw)的文章指出，蘋(píng)果語(yǔ)音助理服務(wù)Siri最近發(fā)生的宕機事故表明，蘋(píng)果在完善其網(wǎng)絡(luò )服務(wù)方面還有很長(cháng)的路要走。
以下為文章全文：
蘋(píng)果Siri功能暫時(shí)恢復正常，又能對指令做出回應，但很難說(shuō)這種狀況會(huì )持續多久。在美國太平洋時(shí)間上周五上午10點(diǎn)到下午2點(diǎn)之間，Siri無(wú)法對我的指令做出回應，這也是該服務(wù)在上周五經(jīng)歷的宕機事故的后遺癥。這些故障都指向一個(gè)問(wèn)題：蘋(píng)果為何無(wú)法保證云服務(wù)正常運轉？
MobileMe網(wǎng)絡(luò )服務(wù)之所以對蘋(píng)果來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)災難，很大程度上是因為該服務(wù)會(huì )遭遇長(cháng)時(shí)間、無(wú)法解釋的故障。如今，蘋(píng)果似乎仍在重復這些錯誤。Siri在設計上遠優(yōu)于MobileMe，但最近發(fā)生的問(wèn)題表明蘋(píng)果仍然沒(méi)有吸取一個(gè)教訓，即正常運行時(shí)間的確是事關(guān)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的唯一數據。
無(wú)論云服務(wù)多么先進(jìn)，用戶(hù)界面設計多么簡(jiǎn)潔，如果連最基本的服務(wù)都無(wú)法使用，用戶(hù)根本不會(huì )在乎功能是否先進(jìn)。這一點(diǎn)在類(lèi)似Siri這樣的服務(wù)上面體現地最為明顯，一旦蘋(píng)果服務(wù)器陷入癱瘓，Siri就會(huì )喪失最為基本的功能。由于Siri依賴(lài)于服務(wù)器完成語(yǔ)音識別所需要的繁重計算任務(wù)，一旦無(wú)法與網(wǎng)絡(luò )連接，這項服務(wù)也就沒(méi)了用武之地。
盡管最近的宕機事故持續時(shí)間最長(cháng)、也最明顯，但并非Siri服務(wù)上線(xiàn)以來(lái)首次發(fā)生。我在蘋(píng)果客服論壇中找到了Siri曾在10月14日iPhone4S發(fā)布時(shí)就曾出現故障的報告記錄。蘋(píng)果將Siri服務(wù)作為測試推出，這對蘋(píng)果而言是不同尋常的舉動(dòng)，同時(shí)表明這項服務(wù)仍有許多改進(jìn)的地方。
但測試標簽通常只是表明軟件仍處于開(kāi)發(fā)之中，并不意味著(zhù)沒(méi)有足夠的服務(wù)器或合格技術(shù)人員來(lái)保證該服務(wù)的正常運轉。不要忘記，通過(guò)對Siri在iPhone 4S上面的使用進(jìn)行限制，蘋(píng)果已經(jīng)大幅降低了服務(wù)器所承受的負荷。
畢竟，黑客們已經(jīng)破解了一個(gè)謎團，即Siri可以在老款iPhone和iPad上使用，但蘋(píng)果卻不允許這些設備使用其服務(wù)器。蘋(píng)果的保密傳統也不利于問(wèn)題的解決。在蘋(píng)果最終于上周三對iPhone 4S電池問(wèn)題作出澄清之前，外界已就此問(wèn)題猜測了一個(gè)星期。蘋(píng)果不僅過(guò)了很久才承認這個(gè)問(wèn)題，而且還沒(méi)有實(shí)時(shí)發(fā)布信息。
如果蘋(píng)果希望Siri服務(wù)能夠生存下去，就應該更為嚴肅地對待上述問(wèn)題。蘋(píng)果最起碼應該增加支持Siri服務(wù)的硬件數量，推出功能類(lèi)似于谷歌Status Dashboard的網(wǎng)站，一旦Siri服務(wù)出現問(wèn)題，可以讓用戶(hù)及時(shí)了解到情況。
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