江蘇電信聚焦客戶感知 構(gòu)建滿意寬帶
2011/12/07
中國電信江蘇公司的寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在了全國前列，寬帶網(wǎng)絡(luò)能力、寬帶客戶規(guī)模處于全國領(lǐng)先水平。寬帶網(wǎng)絡(luò)建得好，還要客戶用得好。在不斷完善寬帶網(wǎng)絡(luò)的同時，江蘇電信加快推進(jìn)寬帶提速，持續(xù)改善裝維服務(wù)，打造又好又快的滿意寬帶，客戶感知持續(xù)提升。
“滿意寬帶”在行動
今年2月，江蘇電信以集團(tuán)公司啟動“寬帶中國·光網(wǎng)城市”工程為契機(jī)組織開展“滿意寬帶”行動，進(jìn)一步提升裝維服務(wù)能力，鍛造寬帶服務(wù)品質(zhì)。
“滿意寬帶”行動貫穿2011年全年。江蘇公司從資源配置、應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)、人員培訓(xùn)與技能提升等方面提升裝維服務(wù)能力。持續(xù)進(jìn)行接入網(wǎng)整治和優(yōu)化，確保網(wǎng)絡(luò)能力滿足裝維需求。建立面向一線人員的遠(yuǎn)程、現(xiàn)場支撐以及問題升級三級支撐體系。推進(jìn)掌上綜調(diào)系統(tǒng)應(yīng)用，提高裝維工作效率，向客戶提供又快又好的“滿意寬帶”。
4月29日，江蘇電信又部署寬帶服務(wù)能力提升專項(xiàng)工作，提出“服務(wù)零距離，贏在零公里”，著力打造寬帶“五心”服務(wù)——裝得放心、用得開心、修得省心、續(xù)得舒心、寬帶寬心。圍繞“滿意寬帶”和“五心”服務(wù)，聚焦端到端客戶感知，江蘇電信做了大量工作。例如，蘇州電信探索構(gòu)建寬帶裝維的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、連云港電信組建專家支撐小組并集中辦公等。
“暢快光網(wǎng)”進(jìn)行時
在點(diǎn)燃光網(wǎng)戰(zhàn)略引擎、建設(shè)光網(wǎng)江蘇的同時，江蘇電信組織實(shí)施“暢快光網(wǎng)”行動，通過優(yōu)化IT流程、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)地址管理、規(guī)范FTTH現(xiàn)場裝機(jī)管理、規(guī)范告警配置、完善預(yù)處理腳本與工具等手段，全面提升光綜合接入網(wǎng)維護(hù)和業(yè)務(wù)支撐能力。江蘇省13個電信分公司一線維護(hù)部門圍繞光網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和裝維工作積極創(chuàng)新，上報了一批立足實(shí)際工作并能解決當(dāng)前突出問題的經(jīng)驗(yàn)、方法、工具等。江蘇電信從中選擇14條經(jīng)驗(yàn)、6套系統(tǒng)、7項(xiàng)工具改進(jìn)方法、3種操作法進(jìn)行了全省復(fù)制推廣。
徐州電信開發(fā)了3D地圖輔助FTTH標(biāo)準(zhǔn)地址查詢系統(tǒng)、南京電信客戶端裝維中心自行設(shè)計了一款能固定在墻壁上的光終端托架——光貓伴侶、泰興電信開始推廣使用新型樓道箱光纜終端成套配件……效果良好。 據(jù)統(tǒng)計，“暢快光網(wǎng)”行動實(shí)施后，各項(xiàng)光接入維護(hù)服務(wù)指標(biāo)有了明顯提升，其中多項(xiàng)指標(biāo)位居集團(tuán)第一。
“管道智能”首演中
目前，IP 化、融合化、扁平化，更智能、更開放的核心網(wǎng)絡(luò)，已現(xiàn)身江蘇。11月12日23時58分，中國電信江蘇公司IMS試點(diǎn)常州割接現(xiàn)場呈現(xiàn)出第一條割接計費(fèi)驗(yàn)證話單——這意味著江蘇IMS網(wǎng)絡(luò)投入商用，核心網(wǎng)進(jìn)入了一個新時代。隨著常州試點(diǎn)割接成功，江蘇公司將陸續(xù)在江蘇省其他本地網(wǎng)實(shí)施IMS商用割接，加快新一代網(wǎng)絡(luò)部署的步伐，深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)融合、業(yè)務(wù)融合。
近期，江蘇電信推出的天翼寬帶智能提速業(yè)務(wù)，則是“智能管道”的一個典型應(yīng)用。智能提速是天翼寬帶的一項(xiàng)新功能，面向家庭客戶推出，能讓天翼寬帶客戶通過網(wǎng)頁、短信、電話等方式，在特定時間內(nèi)（如N小時、N天）自主提高自己的整體寬帶接入速率或特定應(yīng)用帶寬速率。
智能提速，為用戶帶來“想快就快”的新體驗(yàn)。比如，客戶想在下載的同時到視頻網(wǎng)站看一部高清電影，由于觀影人數(shù)多、下載占用大量帶寬而無法流暢觀看，采用智能提速可以迅速提升帶寬（例如從4M提升到8M、12M），不需要的時候，退出服務(wù)即可。
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