中華英才網(wǎng)電話銷售緩解企業(yè)“招聘難”
2011/12/01
信貸緊縮、招聘成本上升以及年尾歲末搶工期的來臨，讓越來越多的中小企業(yè)遭遇“招聘難”。對中小企業(yè)的支持已經(jīng)再次成為政府工作的重點(diǎn)，財政部、中信部紛紛出臺相關(guān)政策，為中小企業(yè)提供金融和財政的支持。但資金不足只是中小企業(yè)面對的困難之一，招聘難則是又一挑戰(zhàn)。
為中小企業(yè)打造高效顧問式服務(wù)
與此同時，受限于知名度和雇主品牌的缺乏，中小企業(yè)長期在人才競爭力上處于劣勢。“因此，針對中小企業(yè)招聘特點(diǎn)，中華英才網(wǎng)多年前在行業(yè)內(nèi)率先引進(jìn)了全球先進(jìn)的客戶細(xì)分管理方式，由此制定出的電話銷售服務(wù)管理流程多年來一直被業(yè)內(nèi)人士譽(yù)為招聘行業(yè)呼叫中心的教科書。”中華英才網(wǎng)電話銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示。
經(jīng)過常年持續(xù)地對電話銷售中心的硬件設(shè)施投入和員工的培訓(xùn)，中華英才網(wǎng)的電話銷售呼叫中心早已遍布北京、蘇州、成都等地，擁有逾千人的電話銷售團(tuán)人員，并形成了自己獨(dú)有的電話銷售方式，成功打造以“專業(yè)隨行”為宗旨的電話銷售團(tuán)隊(duì)，徹底突破了簡單的職位發(fā)布和簡歷查詢模式，為中小企業(yè)客戶提供全方位的人力資源咨詢服務(wù)。
順應(yīng)中小企業(yè)對專業(yè)招聘服務(wù)的需求，中華英才網(wǎng)全力打造“顧問型”電話銷售團(tuán)隊(duì)。除了與客戶基本的產(chǎn)品推介外，憑借扎實(shí)的專業(yè)知識，中華英才網(wǎng)每位電話銷售人員更是全程以“人力資源顧問”的角色為客戶提供增值服務(wù)，以“顧問”身份為客戶答疑解惑，與客戶一起在長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系中獲得共贏。
從“銷售人員”到“顧問型銷售人員”這一角色轉(zhuǎn)變的背后，包含了銷售團(tuán)隊(duì)的巨大付出和努力。以中華英才網(wǎng)的內(nèi)部培訓(xùn)為例，僅培訓(xùn)內(nèi)容就涵蓋人力資源知識、產(chǎn)品培訓(xùn)、行業(yè)分析等數(shù)個板塊。除了邀請權(quán)威培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及專家外，中華英才網(wǎng)銷售管理高層及人力資源專家也時常擔(dān)任培訓(xùn)的講師，從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，培養(yǎng)銷售員為客戶提供“個性化與定制服務(wù)” 的能力——基于對客戶所在行業(yè)與招聘需求的了解，因人而異，因需而異地提供對應(yīng)的招聘產(chǎn)品和解決方案。系統(tǒng)、全面、專業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)體系，培養(yǎng)出了一大批專業(yè)素養(yǎng)過人的“顧問型銷售人員”，也讓中華英才網(wǎng)在業(yè)內(nèi)贏得了“黃埔軍校”的美譽(yù)。
獨(dú)領(lǐng)電話銷售國際化服務(wù)水準(zhǔn)
作為Monster大家庭的一員，中華英才網(wǎng)始終以全球領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求其銷售團(tuán)隊(duì)。呼叫中心的座機(jī)均由Monster統(tǒng)一采購，確保全球統(tǒng)一的硬件質(zhì)量。每一臺座機(jī)都帶有分機(jī)號碼跟隨、呼叫轉(zhuǎn)移等功能，而對這些細(xì)節(jié)功能的注重恰好體現(xiàn)了中華英才網(wǎng)在客戶服務(wù)質(zhì)量上的精益求精。
過去，當(dāng)辦公座位出現(xiàn)變化后，工作人員會被迫更換分析號碼，卻很難通知到每一個客戶，給自己也給客戶帶來了許多不便。但中華英才呼叫中心的座機(jī)號碼不受辦公位置的變化所影響，新老客戶可以通過一個號碼輕松找到專業(yè)服務(wù)人員，確保了客戶聯(lián)絡(luò)的便捷和順暢，也大大提高了銷售人員的工作效率和便利性。而座機(jī)自帶的呼叫轉(zhuǎn)移功能則避免了外出的銷售人員錯過客戶來電的情況，即便是在法定假期，也能為客戶提供“不停電”服務(wù)。
而配合Monster全球錄音體系，中華英才網(wǎng)能確保對每一通電話的通話過程進(jìn)行真實(shí)記錄和保存。一方面，這成為了中華英才網(wǎng)對其銷售人員工作態(tài)度、工作技能進(jìn)行再培訓(xùn)、再指導(dǎo)的依據(jù)；另一方面，全程錄音使客戶的任何反饋都有依據(jù)，保障客戶的利益。
“中華英才網(wǎng)秉著回報社會的心態(tài)，努力為中小企業(yè)的健康成長貢獻(xiàn)自己的微薄之力。同時，我們也呼吁社會各界積極關(guān)注和支持中小企業(yè)的發(fā)展群策群力。”中華英才網(wǎng)電話銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示。
中國產(chǎn)經(jīng)新聞報
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