Sytel敦促英國公司終止不良的外呼撥號做法_政策法規_呼叫中心

Sytel敦促英國公司終止不良的外呼撥號做法

CTI論壇編譯 2011/11/29

　　CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，呼叫中心解決方案的全球供應商Sytel有限公司，日前對參與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和外呼撥號的英國公司發(fā)出挑戰，停止違法或面對日益增加的消費反彈。

　　在2003年，英國通信監管機構Ofcom公布了預測撥號器的規則，包括“放棄”或“沉默”的允許呼叫數量限制。在2010年，不遵守規則的刑罰水平從£5萬(wàn)英鎊上升至£200萬(wàn)英鎊。

　　Sytel公司的首席執行官Michael McKinlay表示：“最近Ofcom公司通知了TalkTalk公司、Homeserve公司、Npower公司，這已經(jīng)引起了外撥呼叫的注意。不幸的是，在英國企業(yè)仍然普遍忽視Ofcom公司制定的預測撥號規則。一個(gè)關(guān)鍵原因是，許多撥號器沒(méi)有內置履行遵守的規則，因此在進(jìn)行良好性能搜索時(shí)，許多用戶(hù)在規則以外工作。

　　“但是呼叫中心可以遵守規則，遠離麻煩，仍然可以獲得優(yōu)良的績(jì)效。Sytel公司提供一種替代產(chǎn)品，它可以提高座席的工作效率，同時(shí)沒(méi)有罰款的風(fēng)險。

　　“與眾不同的是，Sytel公司的預測撥號在遵守規則的情況下，已經(jīng)提供了最高性能，與計數撥號相比允許用戶(hù)有更多的通話(huà)時(shí)間。這個(gè)撥號器符合英國的限制撥號規則，因此沒(méi)有機會(huì )執行Ofcom規則以外的操作。

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