浦口政府服務(wù)呼叫中心“12345”辦好百姓身邊事
2011/11/24
“您好！請問您所反映的問題，我們社區(qū)幫您解決了嗎？”“解決了，解決了，現(xiàn)在的路好走多了，真的感謝你們，感謝政府。”一條熱線，一頭連著百姓，一頭連著政府，架起溝通的橋梁，老百姓打個電話就可以將自己遇到的難事交給政府責(zé)任部門處理。自南京市“12345”政府服務(wù)呼叫中心開通以來，“12345”浦口分中心作為二級平臺，日益發(fā)揮效用，切實為百姓做了一批好事實事，讓百姓搭上民意直通車。
隨著2014年南京青奧會步伐的臨近，地鐵3號線這一民生工程正在加緊的施工中，其中就包括浦口區(qū)沿江街道京新社區(qū)中的一段，在社區(qū)居民歡慶地鐵帶來交通便利的同時，環(huán)境問題卻日益地凸顯出來。沿江街道自承辦“12345”政府服務(wù)訴求工單以來，一直以飽滿的精神和為民服務(wù)、為訴求人負責(zé)的態(tài)度開展工作。街道在接到由修建地鐵所引發(fā)的道路路面坑洼問題的訴求后，立即趕往現(xiàn)場進行查看，發(fā)現(xiàn)路面確實泥濘不堪，泥土到處堆積，嚴(yán)重影響了居民的出行。為此社區(qū)一方面找到了地鐵的施工方，通過多次耐心勸導(dǎo)，施工方表示會注意施工時產(chǎn)生的泥土問題，嚴(yán)格按照社區(qū)所提出的要求進行堆放，從而大大減輕了泥土所產(chǎn)生的環(huán)境問題。另一方面社區(qū)工作人員不間斷地到現(xiàn)場查看，并帶上工具進行清理，在減輕施工方清掃壓力的同時，更保障了居民出行道路的順暢。訴求人對這樣處理結(jié)果表示非常滿意，對街道快速解決這個問題表示感謝。
群眾滿意率始終在90%以上，這樣的好成績是怎樣取得的？浦口區(qū)物價局的答案是努力用心把市民的問題辦好。浦口區(qū)物價局自辦理“12345”熱線投訴以來，立足工作實際，轉(zhuǎn)變工作思路，制定一系列制度使工單辦理工作更規(guī)范化，疑難問題辦理更準(zhǔn)確化。“同一種藥品，為什么兩家醫(yī)院的價格不同？”面對市民的疑問，承辦人員耐心地向市民解釋關(guān)于藥品定價的相關(guān)規(guī)定，對于市場調(diào)節(jié)價位的藥品，建議市民貨比三家后再行購買，一番耐心解釋后，市民對物價局的工作表示非常滿意。
“12345”，簡單的數(shù)字的背后，承載著不簡單的事，下階段，“12345”將作為浦口區(qū)打造陽光政府、責(zé)任政府、服務(wù)政府的重要抓手，作為保障改善民生、構(gòu)建和諧浦口的重要途徑，切實為民辦實事辦好事。
南京日報數(shù)字報刊
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