首頁>>>技術>>>呼叫中心  呼叫中心產品

發(fā)表評論分享按鈕

托管呼叫中心供應商TCN發(fā)布“預覽撥號”功能

CTI論壇編譯 2011/11/15

  CTI論壇(ctiforum)11月15日消息(編譯/劉煜):據(jù)國外媒體報道,托管的呼叫中心技術供應商TCN公司,宣布推出其為B2B垂直行業(yè)定制的預覽撥號(Preview Dialing)功能。

  TCN公司官員表示:“預覽撥號的能力是面向企業(yè),而不是消費者,企業(yè)利用TCN公司的虛擬呼叫中心技術催收催繳商業(yè)債務、銷售和電話營銷,以及聯(lián)系企業(yè)客戶。

  此外,這種B2B應用的獨特功能,提高電話互動的質量。

  預覽撥號功能旨在協(xié)助呼叫中心的座席代表,在連接呼叫之前查看業(yè)務或聯(lián)系人的呼叫歷史。因為它將TCN與Salesforce和其他的CRM集成,它可以保證呼叫中心的座席代表完成任務,提高效率。

  TCN 公司的銷售副總裁Dave Bethers 表示:“例如,催收催繳高資產的商業(yè)債務,處理方式還和50年前一樣,采用手動撥打電話的方式。TCN現(xiàn)在進行了兩全其美的融合:自動撥號與個人觸摸撥號和數(shù)據(jù)集成,其中包括有準備的、通知的和故意打來的電話。”

  對于呼叫中心行業(yè)這是一個顯著的發(fā)展。B2B應用中的撥號預覽設置提高了座席的工作效率。根據(jù)最近進行的一項調查顯示,60%的銷售代表每天使用撥號預覽功能聯(lián)系潛在的客戶。

  聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道



相關閱讀:
Salesforce收購社交及移動云計算咨詢機構Model Metrics 2011-11-15
SAP全面推進企業(yè)云戰(zhàn)略 2011-11-14
神八天宮云端交會 CRM對接企業(yè)“天神之吻” 2011-11-14
XTools隨身行App發(fā)布 CRM暢游云端 2011-11-11
八百客榮獲雙重大獎 CRM詮釋中小企業(yè)崛起之道 2011-11-11

熱點專題:  呼叫中心    SaaS
分類信息:  SaaS_與_呼叫中心  SaaS_與_國外動態(tài)  SaaS_與_企業(yè)  呼叫中心_與_國外動態(tài)
相關頻道:  托管呼叫中心動態(tài)    

桐梓县| 柏乡县| 襄垣县| 惠来县| 漾濞| 睢宁县| 平果县| 安国市| 罗山县| 金川县| 威宁| 永仁县| 如皋市| 安庆市| 岫岩| 盐池县| 邢台市| 泾源县| 崇仁县| 彭阳县| 留坝县| 苍溪县| 调兵山市| 大关县| 镇沅| 通江县| 南召县| 富裕县| 南部县| 苗栗县| 石柱| 太湖县| 晋江市| 平南县| 武鸣县| 措勤县| 崇明县| 铜川市| 浦东新区| 宝鸡市| 方城县|