Zendesk推出Forum Analytics功能
CTI論壇編譯 2011/11/10
CTI論壇(ctiforum)11月10日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，基于云的幫助臺(tái)軟件提供商Zendesk公司，日前宣布其新的Forum Analytics功能，提供一目了然的洞察，提高企業(yè)在其知識(shí)庫(kù)自助服務(wù)內(nèi)容的有效性。
支持經(jīng)理現(xiàn)在可以匯總整個(gè)公司網(wǎng)上論壇和知識(shí)庫(kù)中用戶的意見(jiàn)，或通過(guò)知識(shí)庫(kù)中更精細(xì)的用戶活動(dòng)挖掘特定的主題。
可以一目了然地洞察到客戶最興趣的議題，如功能要求、公司公告或用戶提示，Zendesk Plus+ 和企業(yè)客戶都可以采用這個(gè)功能，組織不只積極主動(dòng)地管理他們的幫助服務(wù)臺(tái)，也解決商業(yè)問(wèn)題，如產(chǎn)品策劃或營(yíng)銷活動(dòng)。支持團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在可以立即觀察到客戶最關(guān)心什么，可以重新調(diào)整自己的努力方向以創(chuàng)造高需求的內(nèi)容。
Zendesk公司的首席運(yùn)營(yíng)官Zack Urlocker表示：“支持票（Support ticket）趨勢(shì)是一個(gè)優(yōu)秀的問(wèn)題指示器，客戶在可持續(xù)的基礎(chǔ)上體驗(yàn)。改善知識(shí)庫(kù)內(nèi)容有效性的寶貴見(jiàn)解，公司的每個(gè)人都可以共享，讓您改進(jìn)產(chǎn)品，更好地為客戶服務(wù)。”
高級(jí)支持顧問(wèn)Peter Becker表示：“采用Zendesk Forum Analytics，可以一目了然地看到我們論壇/社區(qū)中的內(nèi)容哪個(gè)執(zhí)行的最好，我們論壇/社區(qū)的哪個(gè)內(nèi)容較好，我們支持團(tuán)隊(duì)處理的問(wèn)題越少，這意味著支持成本越低。”
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CTI論壇報(bào)道
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