WASI公司推出基于云的呼叫中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)
2011/10/25
CTI論壇(ctiforum)10月25日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Worldwide Access Solutions (WASI)公司，呼叫中心運(yùn)營(yíng)解決方案供應(yīng)商已經(jīng)發(fā)布了其按需基于云的呼叫中心服務(wù)創(chuàng)新套件。
新的按需服務(wù)是建立在最近推出的Q-Suite，多租戶的呼叫中心運(yùn)營(yíng)解決方案基礎(chǔ)之上，在Indosoft的推動(dòng)下，為Asterisk設(shè)計(jì)，這個(gè)解決方案提供高度靈活的模式，為那些想持續(xù)加強(qiáng)呼叫中心運(yùn)營(yíng)的組織而設(shè)計(jì)。公司官員說(shuō)，公司將通過(guò)整合Q-Suite的CTI接口，能夠滿足其多站點(diǎn)呼叫中心客戶使用ACD和撥號(hào)軟件平臺(tái)的實(shí)時(shí)需求。
WASI公司的總設(shè)計(jì)師和首席技術(shù)官M(fèi)ike Deane表示：“我們通過(guò)單獨(dú)的和分布式的呼叫中心站點(diǎn)采用實(shí)時(shí)通話記錄和處置，提供控制和可視性。我們先進(jìn)卓越的Web服務(wù)接口可以幫助我們客戶管理和提高呼叫中心運(yùn)營(yíng)的效率。”
Deane補(bǔ)充道：“基于云的呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與Q- Suite的ACD和撥號(hào)引擎一起，可以按需處理增加的呼入和呼出量，滿足呼叫中心運(yùn)營(yíng)商的資本投資和容量規(guī)劃的需要。”
Indosoft首席運(yùn)營(yíng)官Gabe Bourque，在一份聲明中表示：“Q-Suite是一個(gè)理想的云部署呼叫中心套件，其功能豐富的多租戶ACD和撥號(hào)軟件，可以毫不費(fèi)力地?cái)U(kuò)展到多個(gè)Asterisk服務(wù)器。”
除了ACD和撥號(hào)引擎外，Q-Suite還有一個(gè)特點(diǎn)是一個(gè)強(qiáng)大的基于GUI的腳本建設(shè)、IVR開(kāi)發(fā)和PBX設(shè)置工具。因此，該平臺(tái)提供了今天創(chuàng)新呼叫中心所需的所有能力。
Bourque補(bǔ)充說(shuō)：“多租戶的Q-Suite呼叫中心解決方案，憑借其先進(jìn)的ACD、撥號(hào)和CTI集成的廣泛.NET和socket library，非常適合像WASI公司這樣持續(xù)增長(zhǎng)的組織。
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CTI論壇報(bào)道
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