正源地產(chǎn)推出大連第一家房地產(chǎn)呼叫中心
2011/10/24
當房地產(chǎn)在經(jīng)歷了地段競爭、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格等傳統(tǒng)方面競爭后，更多地競爭開始集中在對客戶的服務質(zhì)量上，這時呼叫中心這個新鮮事物便應然而生，打好服務牌是各個房地產(chǎn)商下一階段的核心工作。
為了適應正源地產(chǎn)快速發(fā)展的節(jié)奏，使正源地產(chǎn)達到與客戶之間的協(xié)調(diào)發(fā)展、改進服務形式和品質(zhì)，提升公司的整體品牌形象；形成與公司快速健康發(fā)展相匹配的客戶服務體系， 2008年4月1日，正源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客戶呼叫中心正式成立。正源地產(chǎn)客戶服務熱線作為獨立的第三方，將服務行為的跟蹤、監(jiān)測、反饋合為一體，貫穿于綜合服務的各個環(huán)節(jié)。客戶對正源地產(chǎn)的產(chǎn)品有任何疑問，都可撥打4006556899熱線電話進行解答。
正源地產(chǎn)呼叫中心目前實現(xiàn)的功能包括：1、號碼百事通功能；2、電話轉(zhuǎn)接功能； 3、咨詢熱線受理； 4、產(chǎn)品及服務投訴受理； 5、房屋報修受理；6、服務滿意度回訪； 7、客戶忠誠度調(diào)查；8、信息收集匯總分析功能。 這8項功能性服務同以往我們見過的客戶服務相比具有更便利、更專業(yè)、一對一、有效監(jiān)督的特點。呼叫中心專員在規(guī)定時間內(nèi)提供不間斷的服務， 對外面向用戶，對內(nèi)與整個企業(yè)相聯(lián)系，將管理、服務、調(diào)度、維修結(jié)為一體，同時呼叫中心設(shè)置專員，事先了解有關(guān)顧客的各種信息，根據(jù)不同用戶安排不同業(yè)務代表與之交談，并讓業(yè)務代表能做到心中有數(shù)，而在呼叫中心的管理系統(tǒng)中，隨時可觀察到呼叫中心運行情況和呼叫專員工作情況，為用戶提供最優(yōu)服務。此舉讓正源的業(yè)主和非正源業(yè)主能同時享有正源的高品質(zhì)服務，讓全社會都能感受到正源的企業(yè)文化和服務理念。
建設(shè)呼叫中心，體現(xiàn)了正源人不斷創(chuàng)新的理念，從根本上解決了顧客溝通上企業(yè)未設(shè)立統(tǒng)一窗口，在服務跟蹤上客戶訴求結(jié)果無法進一步保證，在滿意度監(jiān)測上無法對客戶訴求進行有效檢測的問題。公司還建立了呼叫中心激勵機制來指導和監(jiān)督工作人員，確保服務的及時率和滿意率。
在房地產(chǎn)發(fā)展日益趨于成熟的今天，正源地產(chǎn)勢必將會把最好的服務帶給廣大業(yè)主，這種重視客戶服務、為客戶的各種合理需求提供盡善盡美服務的理念將在企業(yè)競爭中真正發(fā)揮戰(zhàn)斗威力。
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