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114預約掛號話務員將接受醫(yī)學知識培訓

2011/10/21

  昨天有媒體報道,市民反映114預約掛號話務員醫(yī)學專業(yè)知識欠缺,無法對患者準確掛號進行有效指導和幫助。對此市衛(wèi)生局昨天表示,正在加緊對預約掛號接線員進行醫(yī)學知識培訓。

  據(jù)了解,目前各醫(yī)院分科很專很細,比如內(nèi)科,就分為心內(nèi)科、消化內(nèi)科、泌尿內(nèi)科等亞專科。以心內(nèi)科為例,還有專門研究房顫、心律失常、早搏、心肌炎的。但這往往讓就診患者一頭霧水:“我最近總感到胸悶憋氣,到底該掛哪個科的號呢?”記者了解到,114預約掛號專席的話務員均是從社會招聘的普通百姓,沒有醫(yī)學背景。為了保證能夠準確分診,從今年7月份預約掛號平臺剛一開通,114就邀請了3名從大醫(yī)院退休的醫(yī)生“坐鎮(zhèn)”,隨時處理預約話務員無法解答的“疑難雜癥”。同時,北京聯(lián)通將在市衛(wèi)生局的指導下完成對接線員的相關(guān)知識培訓,培訓內(nèi)容包括呼叫中心基礎技能和預約掛號專業(yè)知識。此外,為了使接線員能夠提供準確的預約服務,每個開通電話預約的醫(yī)院都將派出醫(yī)務科人員對接線員進行情況介紹。

  市衛(wèi)生局昨天表示,由于剛開通不久,預約醫(yī)院不斷增多,接線座席也在不斷增加,所以培訓工作還在進行當中。此外,市衛(wèi)生局還將請來一些退休的醫(yī)師專家等幫忙指導接線人員,屆時分診等問題將得到解決。

北青網(wǎng)



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