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在哥倫比亞，呼叫中心取代咖啡文化

CTI論壇編譯 2011/10/18

　　CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，在哥倫比亞黃金咖啡生產(chǎn)區的心臟馬尼薩萊斯市，官員發(fā)現應對商品價(jià)格波動(dòng)和來(lái)勢洶洶失業(yè)的解決辦法：呼叫中心。


圖：一位年輕的電話(huà)推銷(xiāo)員工作于哥倫比亞卡爾達斯省馬尼薩萊斯市的呼叫中心

　　38萬(wàn)人的城市，坐落在卡爾達斯中心區域的安第斯山脈，據首都波哥大西北部大約175公里（110英里），正吸引跨國公司提供工作機會(huì )。

　　該城市市長(cháng)Juan Llano告訴法新社：“馬尼薩萊斯政府部門(mén)盡一切力量以保持咖啡貿易的活躍。我們試圖增加生產(chǎn)，提供大量的土地，我們也嘗試專(zhuān)注于質(zhì)量利基咖啡，但似乎沒(méi)有什么工作機會(huì )。與此同時(shí)，巴西鞏固了其作為世界頂級咖啡生產(chǎn)者的地位。”

　　2005年，馬尼薩萊斯的失業(yè)率已經(jīng)達到20％，在哥倫比亞位居前三位的城市失業(yè)人數。

　　Llano然后選擇效仿一個(gè)印度不尋常的模型，印度在全球業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)處于世界領(lǐng)先地位。

　　他成立了“People Contact”公司，一個(gè)政府運行的機構，提供呼叫中心服務(wù)。由于在西班牙語(yǔ)方面哥倫比亞人近中性口音，和他們良好的語(yǔ)法，使得跨國公司愿意提供工作機會(huì )。

　　People Contact 公司董事Juan Cardona 表示：“我們提供稅收優(yōu)惠，我們出租裝備完善的辦公室，我們也提供年輕的工人，他們中的一些是雙語(yǔ)，我們公司擁有30名員工，運行約12個(gè)呼叫中心。”

　　馬尼薩萊斯市有11所大學(xué)，大約15,000個(gè)年輕的工人在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)貿易的培訓，為外國公司提供寶貴的熟練勞動(dòng)力資源，他們把這個(gè)作為誘餌。

　　西班牙公司Digitex和Emergia，在這個(gè)城市分別有4000和2100名員工。他們?yōu)闅W洲、美國和拉丁美洲的大約40個(gè)客戶(hù)提供西班牙語(yǔ)的服務(wù)，包括AT＆T公司和Movistar公司。

　　據城市官方數據，在四年期間已經(jīng)創(chuàng )建了9800份工作機會(huì )。這些工作的70％是提供給婦女，這些人中的許多丈夫已從咖啡種植園下崗。當地法律允許每周工作48小時(shí)，月薪300元。

　　Emergia公司的董事Benjamin Castro表示：“這里的人們需要工作，他們真正作出努力，我們的利潤率非常優(yōu)秀。”

　　城市的失業(yè)率已經(jīng)從20％下降到12％。Llano現在展望他的下一個(gè)挑戰，建立一個(gè)雙語(yǔ)的勞動(dòng)力資源以吸引新的業(yè)務(wù)。他表示，西班牙語(yǔ)售后服務(wù)占市場(chǎng)總量的4％。其余的是英語(yǔ)服務(wù)。當地政府現在為20000名中小學(xué)就讀公立學(xué)校的學(xué)生每周支付5小時(shí)的英語(yǔ)課。

　　在哥倫比亞城市中不是只有馬尼薩萊斯開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)。其他公司在麥德林市已經(jīng)設置中心，包括法國的Teleperformance公司，收購哥倫比亞的Teledatos公司。

　　2010年，該部門(mén)產(chǎn)生6.8億美元的銷(xiāo)售額，而2001年是5400萬(wàn)美元。根據本地的呼叫中心行業(yè)機構報告，在十年過(guò)程中，該行業(yè)可能提供有多達73400個(gè)職位。

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CTI論壇報道


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