河北武安95598呼叫中心“六心”活動給力創(chuàng)先爭優(yōu)
2011/10/08
“小韓，你講話的聲音要再甜美一點兒；菊紅，不忙時要抓緊時間松馳一下臉部微笑處的僵持肌肉，以免影響表情效果……”9月19日清晨，武安市供電公司95598呼叫中心的幾位座席姑娘正在反復(fù)練習(xí)著“讓聲音微笑起來”功課。這是該公司繼全面啟動“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以來提升服務(wù)技能的一個小小縮影。
為進一步落實國家電網(wǎng)公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要求，武安市供電公司堅持以“和諧電力、服務(wù)社會”為指導(dǎo)思想，迅速在各窗口單位安排部署了以“讓服務(wù)行為更精心、讓窗口服務(wù)更舒心、讓熱線服務(wù)更順心、讓廣大客戶更省心、讓民生工程更放心、讓社區(qū)服務(wù)更貼心”的“六心”供電服務(wù)主題實踐活動，充分調(diào)動起廣大員工投身創(chuàng)先爭優(yōu)活動的積極性和創(chuàng)造性。
據(jù)了解，為全力打造群眾滿意工程，該公司結(jié)合實際工作對“六心”活動的具體措施與載體進行了明確，即：把開展“服務(wù)之星”、“微笑大使”、“服務(wù)標兵”等規(guī)范服務(wù)行為技能競賽活動作為“讓服務(wù)行為更精心”的主要載體；把黨員“四亮”行動作為“讓窗口服務(wù)更舒心”有效載體；把開展“讓聲音微笑起來”、“星級話務(wù)員”評選活動作為“讓熱線服務(wù)更順心”的有效載體；把組建用電安全服務(wù)專家組，實施“跟蹤服務(wù)”活動作為“讓廣大客戶更省心”的有效載體；把落實“三新”戰(zhàn)略和“兩抓一建”安全風險管控活動作為“讓民生工程更放心”的活動載體；把開展黨員服務(wù)隊“心連心六個一”活動作為“讓社區(qū)服務(wù)更貼心”的有效載體，堅持“你用電，我用心”品牌口號，打造"95598"光明服務(wù)”工程。
“我們要進一步增強做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責任感、使命感和緊迫感，牢固樹立"為民服務(wù)我先行"的理念，不斷細化措施提高服務(wù)質(zhì)量，切實轉(zhuǎn)變工作作風，真正讓人民群眾從創(chuàng)先爭優(yōu)活動中得到實惠。”該公司經(jīng)理郭建彬如是說。
人民網(wǎng)
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