濟(jì)南市12345熱線三年受理來電超300萬 滿意率達(dá)98%
2011/09/28
9月26日，濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線開通三周年座談會(huì)在濟(jì)南舉行，據(jù)了解，12345熱線開通以來，共受理市民來電300.3萬個(gè)，市長(zhǎng)信箱3.5萬件，短信2.7萬條，市民滿意率達(dá)98%，充分發(fā)揮了“民生直通車、發(fā)展助推器、行風(fēng)監(jiān)測(cè)儀、決策信息源、形象代言人”的作用。
圖：熱線大廳，工作人員4小時(shí)換一次班，每人每班要接上百個(gè)電話
濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線成立以來，成立了市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，常務(wù)副市長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各縣（市）區(qū)政府和市政府各部門主要負(fù)責(zé)同志為成員的熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建市政府市民服務(wù)熱線辦公室，形成了市、縣（市）區(qū)、街道辦（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）、村（居）五級(jí)辦理體系，形成橫到邊、縱到底，無縫隙覆蓋的熱線工作網(wǎng)絡(luò)。實(shí)行升級(jí)轉(zhuǎn)辦、升級(jí)督辦制度，根據(jù)問題的復(fù)雜和難易程度，責(zé)任人由工作人員逐步升級(jí)到承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)了一批熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的解決。
中國(guó)廣播網(wǎng)
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