12345變身“社區(qū)生活百事通” 安泰街道試點
2011/08/08
撥打一個電話，便可享受停車查詢、學生托管、開鎖、家電維修等各種生活服務。
4日下午3點起，鼓樓區(qū)安泰街道的居民有了一個專業(yè)的“社區(qū)生活百事通”，它就是一直為民排憂解難的便民呼叫中心12345。這是我省首個專業(yè)社區(qū)生活服務中介平臺，也是我市社會管理和服務創(chuàng)新的一次嘗試。
圖：家住西營里社區(qū)加信新村的陳耀庭依姆通過社區(qū)生活服務中介平臺撥打服務熱線
經(jīng)過長時間的醞釀，12345在政務服務的基礎上，增設生活服務板塊。目前，該平臺的服務項目包括6大項近100個小項，內(nèi)容涉及停車查詢、藥房、學生托管、鐘點雜工、開鎖、家電維修等生活的方方面面。有了這個平臺，社區(qū)居民在需要家政、修理、配送、租賃、咨詢等服務時，只要撥打12345，接通后按“2”號鍵，值班坐席便會根據(jù)居民所在位置，就近、擇優(yōu)推薦3~5家符合要求的商家，居民選定后為其提供轉接、語音報號或者是短信報號服務。
7日下午，力信新村610室的陳耀庭老人就嘗了一回鮮。在發(fā)現(xiàn)自己又犯“老毛病”，將鑰匙反鎖在臥室中后，她根據(jù)宣傳單上的提示撥打12345呼叫服務。不到5分鐘，小區(qū)附近的鎖匠便找上門來了。“真方便！”陳耀庭不禁夸道。
“平臺搭建了，但我們憑什么放心地享受這些商家提供的服務呢？”采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，市民比較關注平臺如何監(jiān)管商家的問題。
對此，12345相關負責人介紹，該平臺的所有商家信息由移動公司收集，在社區(qū)嚴格審核和篩選之后，才能整理、編進數(shù)據(jù)庫。而享受過服務的居民不僅會接到12345的回訪，還可以主動對商家進行評價。
對于居民從12345或12315語音、網(wǎng)站、短信等渠道發(fā)來的投訴，12345網(wǎng)站上專門設立了口碑區(qū)，按照居民反饋的投訴量，網(wǎng)站自動予以排名并評出服務星級，“成績好”的商家可以獲得優(yōu)先推薦權。
而被投訴的商家，會根據(jù)具體的投訴情形被降低推薦排名和服務星級，并接到街道職能部門督促整改的通知，服務質(zhì)量差且長期整改不到位的商家將被列入黑名單，或被要求停止服務。商家的服務評價信息也將與12580共享，服務質(zhì)量差且長期整改不到位的商家也會遭到12580的“封殺”。
另外，居民也可以向12315投訴，12315在接到社區(qū)居民投訴后，會按照規(guī)范程序?qū)ι碳疫M行整改處理。
據(jù)了解，安泰街道是便民呼叫中心12345生活服務的第一個試點區(qū)，接下來，這項服務將逐漸在全市鋪開，屆時居民可以通過電話、網(wǎng)頁、E-mail、短信、手機客戶端等多種方式連接12345平臺，獲得優(yōu)質(zhì)迅捷的生活服務。
福州新聞網(wǎng)
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