山東日照市區(qū)國稅局提升熱線綜合服務效能_呼叫中心_稅務

山東日照市區(qū)國稅局提升熱線綜合服務效能

2011/08/30

　　山東日照市區(qū)國稅局以“12366”新系統(tǒng)上線為契機，以提升綜合服務效能為目標，采取有效措施，不斷提升“12366”服務支撐力和執(zhí)行力，增強“12366”服務品牌的社會感知力和承載力。

　　規(guī)范標準化建設(shè)，提升服務支撐力。以新系統(tǒng)上線為契機，不斷完善載體建設(shè)，改址建設(shè)了“12366”相關(guān)功能區(qū)域及配套設(shè)施。

　　強化坐席人員業(yè)務技能，提升服務執(zhí)行力。聘請專業(yè)老師進行指導，提高坐席人員的溝通交流、語言表達和應急能力。并堅持“每日一題、每月一考”，通過集中培訓、到前臺窗口跟班學習、推行末位淘汰等方式，提升“12366”坐席人員業(yè)務水平。

　　多渠道宣傳，增強品牌感知力。通過國稅網(wǎng)站、政務公開欄、發(fā)放宣傳手冊等形式逐步擴大“12366”的社會影響力;制作了“12366”動漫宣傳片，在人民網(wǎng)、國稅門戶網(wǎng)站等公共媒體廣泛宣傳，并參加了國家稅務總局稅收動漫大賽，進一步提升了“12366”的感知力和影響力。

　　拓展綜合服務功能，增強品牌承載力。在開展納稅服務質(zhì)量電話回訪，征集納稅人需求及對稅務人員執(zhí)法和服務的評價，提升服務與執(zhí)法監(jiān)督能力;對納稅人關(guān)注的熱點、難點問題，定期邀請業(yè)務骨干到“12366”呼叫中心為納稅人提供面對面咨詢;借助納稅提醒服務平臺，適時為納稅人提供短信提醒服務。

日照新聞網(wǎng)

越來越多客戶青睞于電話以外的客戶服務聯(lián)絡(luò)方式 2011-08-30

信泰人壽電話營銷所用專屬號碼公示 2011-08-30

遼寧本溪市“12356”計生熱線陽光服務眾市民 2011-08-30

平安整合17條熱線一個號碼全服務 2011-08-30

熱點專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_稅務

辽源市| 汉川市| 乌拉特中旗| 藁城市| 重庆市| 辽宁省| 香格里拉县| 莱阳市| 阳高县| 瓦房店市| 池州市| 平原县| 秀山| 大庆市| 鹰潭市| 武川县| 玉树县| 定州市| 富蕴县| 苗栗市| 株洲市| 邯郸县| 泰宁县| 邛崃市| 彝良县| 稷山县| 盘山县| 广昌县| 缙云县| 奉新县| 马山县| 江西省| 长葛市| 泰来县| 朝阳市| 中宁县| 治多县| 潍坊市| 江油市| 天长市| 兴海县|