國美電器呼叫中心回訪量激增_呼叫中心_家電

國美電器呼叫中心回訪量激增

2011/08/19

　　日前，國美電器再次對呼叫中心服務體系進行全面升級，升級后，國美每日的回訪量將超過4萬個。通過回訪消費者，國美電器可以第一時間獲知消費者對國美購物全流程服務是否滿意并征詢意見，針對回訪資料，國美將隨時對銷售、物流、售后等環(huán)節(jié)進行調整，通過主動服務，全面滿足消費者。

　　據了解，國美電器全新打造的擁有近500個席位的呼叫中心，與國美ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)進行了無縫對接，實現(xiàn)了國美與消費者之間信息的及時、雙向互動。除了400-811-3333服務監(jiān)督電話之外，國美電器呼叫中心還設立了4008113333—8電話傳真、4008@gome.com.cn 網上郵箱、國美網站在線答疑、基于Web和專門客戶端的電子商務服務以及英語坐席和IVR語音留言，多種呼入方式為消費者享受國美服務提供了更加便捷的路徑。