Sitel公司提供卓越呼叫中心外包方法_呼叫中心外包

Sitel公司提供卓越呼叫中心外包方法

2011/07/27

　　CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（編譯/劉煜）:具有全球影響力并熱衷于客戶服務的公司已經知道利用呼叫中心外包業(yè)務模式，以符合成本效益方式支持日益增長的客戶群。雖然并不是所有的故事都在幸福中根深蒂固，Sitel公司提供的那些已被證明的成功故事，支持呼叫中心外包模式。

　　Sitel公司在2000年與世界上最大的個人計算機直銷公司合作，兩家公司一起部署全球采購戰(zhàn)略，呼吁在菲律賓、印度和美國設置呼叫中心外包地點。這些地點提供高質量的多通道技術和保修的問題支持，以及IT管理和托管，基于IVR的自助和faxback解決方案。

　　呼叫中心外包有助于這個個人計算機銷售商，推動其收入增長，強化其品牌，建立客戶忠誠度，并提供全球采購解決方案，節(jié)省運營成本。

　　通過與Sitel公司簽訂呼叫中心外包協(xié)議，這家電腦經銷商已經能夠在短短三個月內，將每次通話的收入增加100％；平均處理時間達到低于10%的目標；采用向上銷售策略服務成本降低70％；客戶滿意度提高了16％；在12個月的時間內客戶問題解決率提高20％；

　　在呼叫中心外包領域，Sitel公司提供了一個獨特的服務模式，可以為整個全球市場的企業(yè)創(chuàng)建業(yè)務流程外包解決方案。該公司提供全球勞動力綜合人才，專有和成熟的流程，以及世界級的基建設施。

　　Sitel公司提供的呼叫中心外包有三個關鍵要素。第一，全球采購要素，使公司能夠從世界各地超過135個中心為客戶選擇最佳選項。全球采購的主要重點是靈活性，可以利用最合適的人才和技能，以適應客戶的需要。

　　其次，企業(yè)需要一個全球性的標準運營方法。Sitel公司專有的流程和方法，確保提供卓越的客戶體驗。Sitel公司經營標準的重點應用了32年的經驗，每天為250萬名客戶提供互動支持，為每一個客戶提供一致的服務。

　　最后，Sitel公司經營一個全球性的私人網絡，以提供必要的骨干，讓所有的語音和數(shù)據(jù)在其全球設施中進行無縫路由。該公司互動的多渠道呼叫中心都由最新的技術構建，以確保其坐席通過有效和高效方式可以更容易回應客戶需求。

　　聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道

相關閱讀:

南通市服務外包從業(yè)人員超過1萬人 2011-07-27

美國公司將其呼叫中心從印度遷移回本土 2011-07-26

IBM將增加在菲律賓的BPO雇員至3000座席 2011-07-25

賽科斯中國正式完成網絡-PBX-CTI的全面升級 2011-07-22

Chatterbox呼叫中心協(xié)議收購I1connect資產 2011-07-21

熱點專題: 呼叫中心呼叫中心外包專欄
分類信息: 呼叫中心外包_與_呼叫中心呼叫中心外包_與_國外動態(tài) 呼叫中心_與_國外動態(tài)

永平县| 郯城县| 青川县| 凤山县| 肥乡县| 琼海市| 仁寿县| 蒙城县| 濉溪县| 濮阳县| 楚雄市| 肇庆市| 山东| 拉孜县| 阿坝| 时尚| 镇江市| 伊通| 丰原市| 桃园县| 龙南县| 辽阳市| 阜南县| 林周县| 灵武市| 浦北县| 凭祥市| 鹤庆县| 商城县| 丹凤县| 永善县| 张家川| 印江| 广南县| 高台县| 会理县| 商洛市| 大悟县| 台北市| 汶上县| 广河县|