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“你用電,我用心”一個(gè)道歉電話背后的故事

2011/07/26

  “您好,衛(wèi)輝市電業(yè)局95598,請問您有什么需要我們服務(wù)?”接線員閆乃霞拿起電話。“嗯,我是友誼新村的,前天我們這停電了,當(dāng)時(shí)我不了解情況,給你們打電話說話有些難聽,對不起啊!”說完,掛斷了電話。閆乃霞放下聽筒,思緒飛到了兩天前。

  7月24日凌晨1點(diǎn),衛(wèi)輝市電業(yè)局95598呼叫中心響起了一陣急促的鈴聲。“您好,衛(wèi)輝市電業(yè)局……”“你們是干什么吃的,大半夜停電了,也沒人管。”閆乃霞還沒有說完,就被電話那邊的抱怨聲打斷了。“對不起,先生,請問您住在哪里,停電多久了?”小閆耐心地詢問道。“我友誼新村的,停一個(gè)小時(shí)了,看看你們這效率”說完電話掛斷了。

  “什么情況啊,小閆?”沈班長問道。“友誼新村小區(qū)停電了,說是一個(gè)小時(shí)了還沒人管。”“友誼新村?那的變壓器是小區(qū)自己出資架設(shè)的,按說,產(chǎn)權(quán)歸小區(qū),屬于小區(qū)電工維護(hù)的。估計(jì)是那的電工修不好了,你趕快給搶修班打電話,讓他們過去看看吧。”半個(gè)小時(shí)之后,搶修班匯報(bào),友誼新村小區(qū)恢復(fù)供電。

  “叮鈴鈴…..”“小閆,想什么呢,電話響了。”,閆乃霞的回憶一下子被沈班長打斷了,她抓起電話“您好,衛(wèi)輝市電業(yè)局95598,請問您有什么需要我們服務(wù)?”在她身后那面墻上幾個(gè)大字在陽光的照射下泛著光芒“你用電,我用心。”

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