機(jī)票電子交易310億互聯(lián)網(wǎng)渠道份額首超呼叫中心_呼叫中心_交通

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機(jī)票電子交易310億互聯(lián)網(wǎng)渠道份額首超呼叫中心

2011/07/19

　　2011年上半年中國(guó)機(jī)票電子商務(wù)交易額達(dá)310億元，同期民航機(jī)票交易額為1250億元，電子商務(wù)占比升至25%，距美國(guó)45%的滲透率仍有差距。預(yù)計(jì)2011全年中國(guó)航空機(jī)票電子商務(wù)交易額將達(dá)640億元，而民航機(jī)票交易額將達(dá)2600億元。

　　出票量方面，2011年上半年中國(guó)航空市場(chǎng)通過電子商務(wù)渠道的出票量約3900萬(wàn)張，航空市場(chǎng)出票量為1.4億張，電子商務(wù)渠道占整體出票量的28%。隨著第三季度航空市場(chǎng)進(jìn)入旺季，需求將帶動(dòng)出票量強(qiáng)勢(shì)上升。藝旅咨詢預(yù)測(cè)2011年中國(guó)航空機(jī)票電子商務(wù)出票量將達(dá)8200萬(wàn)張。

　　中國(guó)機(jī)票電子商務(wù)市場(chǎng)中，在線分銷仍占據(jù)大部分交易額。每在線銷售三張機(jī)票，就有兩張是通過攜程等分銷渠道售出，另外一張由直銷渠道暨航空公司官網(wǎng)和呼叫中心售出。隨著航空公司對(duì)直銷市場(chǎng)的大力擴(kuò)展，機(jī)票在線分銷市場(chǎng)份額將被擠壓。藝旅預(yù)計(jì)2011年直銷渠道在機(jī)票電子商務(wù)交易額中占比將升至35%。

　　按銷售方式分析，中國(guó)機(jī)票電子商務(wù)市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)渠道份額已超過呼叫中心，今年上半年互聯(lián)網(wǎng)銷售份額達(dá)56%，呼叫中心為41%，另外手機(jī)客戶端占3%。中國(guó)各大航空公司中，東航官網(wǎng)銷售量達(dá)到呼叫中心的10倍。

藝旅咨詢

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